2024年12月，长沙望城区龙湖天街商场的金粒门月亮岛天街店做开业流动，杨先生遂在金粒门小程序上连续充值了6000元，是以得到了价值1800元的优惠券。据其时小程序上表现的使用法则，这些优惠券可叠加使用。

杨先生到门店准备使用多张优惠券时，被金粒门月亮岛天街店工作职员示知，一天只能使用一张。杨先生赞扬后，金粒门于2024年12月25日将使用法则修改。

门店店长称，杨先生的券逾期后，未使用完的部份可给他恢复。在近期优惠券连续逾期后，店长早先表示查不到杨先生的纪录，又表示零碎将杨先生判断为代购，券无法恢复。

5月22日，晨意帮忙记者离开金粒门月亮岛天街店，门店店长未给出回复。在展转接洽上金粒门相干担任人白先生后，记者与杨先生驱车近一小时赶到雨花区喜盈门范城。

白先生解释，杨先生在背景的储值、消费纪录都能看到，门店零碎没有主动判断用户为代购的功能。

展开盈余 83 %

白先生表示，会将杨先生在修改法则前充值赠予的优惠券恢复，并按可叠加的法则使用，修改后充值的赠券也恢复，但按一天一张的法则使用。

对于店长后续会有如何的处罚，白先生称核实后回复。

消费者吐槽金粒门随意修改法则，店长承诺不兑现

5月22日上午，在金粒门月亮岛天街店门口，杨先生报告晨意帮忙记者，“就是他们随意修改法则，店大欺客。”

杨先生介绍，去年12月，这家金粒门门店开张，推出了每储值500元送3张50元无门槛优惠券的流动，他注意到，赠券的使用法则上载明，“单笔订单仅可叠加使用多张储值赠予优惠券”。

2024年12月，杨先生连续充值了共6000元，得到了36张总价1800元的优惠券，“以为很便宜，算上去差未几六七折了。”

2024年12月24日，杨先生第一次到店，伙计报告杨先生，这些券只能一天使用一张，杨先生遂在金粒门小程序长进行了赞扬，同年12月25日下午，杨先生再次检察小程序，发明优惠券的使用法则被修改。

今年3月时，杨先生注意到这些优惠券部份逾期，“店长跟我说，逾期了的可以给我恢复。”

在杨先生提供的与店长的微信聊天纪录中，记者注意到，店长在3月19日称，“重新给你发到时候”。

5月20日，杨先生找到店长，希望店长履约给他将未使用的优惠券恢复，店长称“背景说时候太久了查不到数据，没办法补了”。杨先生检察自己的小程序背景，发明他仍能看到逾期的优惠券。

5月22日清晨，店长再次示知杨先生，“您20张券相当于充值了7次以上，零碎会推断为代购”，是以杨先生的券属于“非一般券”，不能补发。

对此，杨先生评价店长的行为称，“这不是把消费者当猴耍吗？”

金粒门相干担任人回应：恢复消费者的优惠券权益，核实店长环境后处置惩罚

当日，晨意帮忙记者向金粒门月亮岛天街店店长扣问杨先生事件的相干环境，店长谢绝了采访。

在展转接洽上金粒门相干担任人白先生后，记者与杨先生一起，驱车近一小时，在中午12时许赶至了白先生所在地雨花区喜盈门范城。

对于券的使用法则在未通知消费者的环境下单方面修改，白先生称，“线下一直是一天只能用一张，（小程序）描述写错了，发明后第一时候修改了，我们承认这个问题。”

对于店长此前对杨先生声称的背景查不到数据，白先生解释，“采办纪录、充值纪录我们背景都是有的。”

记者问及是不是金粒门背景零碎有疑似代购职员的判断，白先生表示，“没有，大概是店长其时在表述的时候没表达分明。”

沟通后，白先生表达了歉意并提出了处置惩罚计划，“我们给主顾全部未使用的券都恢复，2024年12月25日前储值4500元得到的全部券可按其时描述的叠加使用，以后储值1500元得到的券照样按一天一张使用。”

但杨先生并不认可这个处置惩罚方式，“如果在今天前，我能接受，今天我不能接受，我要花将近一个白天的时候，开车这么远过来，他们店长的问题和立场，金粒门公司应该作出处置惩罚。”

终究，白先生表示，将去核实杨先生与店长的沟通纪录，对于店长有什么处罚以及给杨先生如何的赔偿会做到让杨先生满意。

当日下午，杨先生反馈，相干优惠券已恢复。

现在消费者与商家担任人仍在继续沟通中

5月23日，杨先生再次向晨意帮忙记者反馈，“白先生没有给我任何对店甜头置惩罚的反馈，他所说的赔偿就是昨天走的时候给了我一袋金粒门的零食。”

对此，记者向白先生求证，白先生表示，杨先生的唯一诉求是解雇店长，但基于劳动法，公司无法对店长解雇处置惩罚，“对于店长的环境还在核实中，核实后会进行处置惩罚。”

对于杨先生提及的赔偿是一袋零食，白先生称，“我们对杨先生的事确实很抱歉，那是我们表达歉意的一点表示。”

白先生称，前一日沟通时杨先生并未提出任何赔偿的诉求，如其另有相干诉求，后续仍可沟通。

潇湘晨报记者段颖琪 武华康

公布于：湖南省