日常生活中，上门维修是解决家庭维修成绩的便利途径，给住民生活带来了便利。但是，也有读者网友透露表现，上门维修存在一些不范例的成绩。如这封读者来信所说，维修报价前后不一，另有的消耗者遇到维修材料以次充好、售后难、维权难等成绩。记者就此采访相关人士，就整治维修市场乱象成绩提出意见建议。

材料以次充好，修完漫天要价，“小毛病修成大毛病”

读者雷弘的遭受并不是个例。不少上门维修商家在平台上以低价吸收顾客，维修完成后，现实价格大概翻倍。维修前，商家以“先看看情况”“用若干材料收若干钱”为由模糊报价，等维修后再找种种理由加价。电路、管道、家电等方面维修相比拟较专业，普通消耗者难以推断故障的具体原因，也很难辨识维修价格是否公道。

浙江杭州市读者陈凯（化名）就遇到过仗着消耗者不懂行而“狮子大开口”的维修职员。因家中墙角返潮，他本年1月13日预约了杭州忆航防水公司做墙角防水补漏。

该公司派了两位徒弟，在没做任何漏水检测的情况下断定房屋外墙渗水，并示知补漏胶水为每斤90元。

陈凯觉得一斤90元价格过高，但徒弟宣称该材料是入口高科技纳米高份子材料，“成本高，而且用不了几斤。”陈凯相信了，同意维修。但是，全部工程共用了44斤胶水，报价3960元。

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陈凯此前据说有造孽商家用2元一斤、不相宜在住宅中利用的“三无”胶水，冒充优质材料。因而，他要求公司供应胶水的质检报告，公司发来的质检报告明显经由修图处置惩处，且拒绝出示胶水进货凭证。

在上门维修领域，另有的家电维修职员利用劣质配件充当原厂配件，一般消耗者很难判袂材料的真伪和质量好坏，结果导致修好不久又坏了、陷入反复修缮的状态。

“原成绩不但没解决，还把小毛病修成大毛病。”广东中山市读者柳鑫（化名）下单清水器检验服务，本年1月3日晚，维修徒弟上门维修。没想到，修好后的清水器在次日破晓又漏水。清早醒来，柳鑫发明家里已经“一片汪洋”。

他清理了一早上，终于接洽上维修徒弟，可徒弟说修缮网点缺人手，要下午3点能力派人过来。等到3点，网点又称人手仍然不足，说要等到晚上。

“实在没举措，只好请物业过来从新施工。”柳鑫随后请来装修公司评估，不算家电破坏，漏水导致的家装损失就达4万至5万元。

消耗者维权难，难以固定证据，经常遭受“踢皮球”

“许多家庭维修成绩事发倏忽，需要快速解决，消耗者仓促选择服务，每每无暇比价或核实天资。”我国群众大学大众管理学院教授刘鹏透露表现，而且维修项目差别大，例如水龙头漏水成绩，简单的更换水龙头就行，复杂的甚至要重铺水管，各家情况不同，消耗者难以判袂维修职员是“看人报价”照样诚服气务。这种情况下，不少消耗者纵然怀疑本身被“宰”，也会因为没有证据、急于修好而付款了事。造孽商家也恰恰行使消耗者的这种生理，虚报价格。

不少消耗者反映，一旦遇到价格敲诈、以次充好或越修越坏等成绩，“维修难，维权更难”。

一方面，消耗者维权时面临举证难的成绩。有的服务商以供应优惠为噱头，引诱消耗者离开平台生意业务，导致平台没有售跋文录，无法维权；另有一些消耗者是从小广告上找到维修徒弟的，要维权时找不到人，只好吃下哑吧亏。

记者发明，不少住民小区的信箱、门缝都被塞过维修小广告，有的小广告还打着社区物业或服务中央的名义。

“这些小广告不能信。物业就算做宣传，也不会采纳这种方式。”张徒弟是北京旭日区八里庄街道的一位维修徒弟，他的活计都来自社区物业派单，“物业跑不了，维修出了成绩，住民找物业也就可以找到我。凭我的经验，小广告上的维修服务多数报价较高。许多还写着根本找不到的假地址，修完若是有成绩，根本找不到人。”

另一方面，即便事实清楚、证据完备，消耗者也会遇到多方“踢皮球”。柳鑫便遭受了类似履历。当他带着电话灌音、领取证实、维修现场视频向维修网点索赔时，网点却以该徒弟既非平台员工，也非认证徒弟为由拒绝，“既非平台认证，为何派到我家维修？总公司、分包公司互相推来推去，一会儿说不是维修时代出的成绩，保险公司不赔；一会儿又说是网点的成绩，把我都弄晕了。”

无奈之下，柳鑫向12315赞扬。经由两个多月的艰难维权，最终服务商总部补偿他1万元，网点补偿一台没有临盆日期和合格证实的清水器。一查证，这台清水器照样江苏省质监局点名的分歧格产品。

柳鑫曾经找过律师，律师的回复是：可以帮他打赢讼事，但是诉讼花费的款项、时候成本不会低。除律师费，鉴定费也不低，需要找一线城市的专业机构。“虽然最后得到的补偿金额远低于我的现实损失，但没举措，只能担当。对方有专门法务部门处置惩处赞扬，而我还得上班，耗不起。”柳鑫道出了大多数消耗者面临类似成绩时的无奈。

建议有关部门向社会公布家电维修“白名单”，平台推出“一口价”服务等步伐范例上门维修服务

早在2012年8月，商务部就公布并施行了《家电维修服务业管理举措》，明令家电维修经营者和从业职员不得有以下行为：虚列、强调、假造维修服务项目或内容；遮盖、掩盖因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；冒用家电临盆者商标或特约维修标识。但种种成绩至今依旧存在，不但损伤了消耗者利益，也侵扰了市场秩序。

“上门维修看似都是鸡毛蒜皮的小事，但事关每位住民的生活幸福。”我国家用电器服务维修协会秘书长王岩说。

目前市面上的主流上门维修平台，大部分采纳线上吸收用户、线下服务用户的形式。在这一过程当中，作为中介的平台方饰演什么角色？应该担当什么义务？

“消耗者维权时之所以屡屡遭受推委扯皮景象，是因为这种形式下的平台方并不直接给消耗者供应服务，他们只起到信息集散地的作用。一旦出了成绩，他们会觉得错在线下门店而非本身。”北京市互联网金融行业协会会长许泽玮认为，平台方不是简单的信息同享，他们应该在服务流程的标准化上下工夫，贯穿下单、上门服务、售后服务等全流程的标准化，“平台借助数字化本领，分品类建立标准化服务流程，完成服务的每个环节都有规可循，也要有相应的管理监控指标。”

而在服务流程标准化中，价格标准化与消耗者亲身利益直接相关。许泽玮透露表现，一是价格对消耗者要通明可见，在官方渠道公布定价信息，可以随时查阅；二是不断细化标准定价体系，让消耗者清晰知晓此次维修有哪些流程、流程中项目离别应该花若干钱，和影响定价的工时、材料等；三是对流程复杂、非标准体系内的维修项目展开价格评估，事前出示评估一口价，与消耗者充分沟通后再展开维修，幸免事后胶葛。

除平台范例管理，刘鹏认为市场监管等部门也应加大日常监管，构建服务商名誉评价体系，对赞扬量超标的违规商家实施平台禁入；对一些维修公司及维修职员涉嫌虚假宣传、敲诈、自愿生意业务等违法行为，依法予以罚款、撤消业务执照等惩处。

凭据《家电维修服务业管理举措》，主管部门对于违反本举措的家电维修经营者可以予以告诫，责令纠正，情节严重的可处3万元以下罚款。“相关部门要美满赞扬告发渠道，让消耗者维权有门。不但要能够维权，更要让消耗者便于维权。”刘鹏说。

消耗者协会也可更有作为。比如，上海市消保委最近几年都会向社会公布家电维修“白名单”，号令泛博消耗者有需要时尽量选择名单里的服务企业。

此外，上门维修行业也应加强自律，针对市场乱象出实招。“可建立消耗者、平台、门店、监管部门配合参与的共治体系。”王岩举例说，平台可以设立机制，在胶葛发生时由独立第三方参与评估；门店可以对消耗者讲解维修流程，让全部过程更加通明，“各方一起积极，把关系千家万户的上门维修“小事”做实做好。”

（群众日报记者 史一棋 高国妍参与采写）

发布于：北京市