本报记者 万静

网络直播带货作为一种新兴消费模式疾速进展，在为消费者供应便利的同时，也出现了虚假宣扬、商品质量乱七八糟、售后办事缺失等成绩。

为赞助广大消费者有效躲避风险，维护自身权益，近日国度市场监视管理总局和中国消费者协会联合发布直播带货消费提示，提醒消费者要科学认知，感性对待直播营销话术，挑选正轨平台购物，防范情感营销引诱，避免感动消费。

市场监管总局和中消协在消费提示中特别指出：挑选正轨直播平台购物。挑选信誉优越、资质齐全、消费者评价较高的正轨平台举行消费，核实商家的业务执照、经营资质等信息，确保其正当合规。鉴戒通过个人社交账号、暂且链接等非正轨渠道举行的交易，没有要轻信和点击来源没有明的购物链接。发起全程在直播平台内置购物系统完成交易，切勿离开平台举行私下转账交易。

感性对待直播营销话术。鉴戒“全网最低价”“限量秒杀”“5秒下链接”等宣扬，通过第三方比价工具核实汗青价格，防备假造原价陷阱。没有轻信“百分百正品”“特效包管”等绝对化承诺，要求主播出示商品检测报告、授权证书等证明文件。注意识别“刷单炒信”举动，综合检察商品详情页参数、用户真实评价等多维度信息。避免因支持“偶像”“家人”等情感要素感动消费。

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重点品类审慎选购。选购保健食品时，要通过正轨渠道，并认准产物包装上的保健食品“蓝帽子”标志，查对保健食品注册号/立案号，凭据保健食品的保健功能、相宜人群、没有相宜人群等信息科学挑选，防备虚假强调宣扬。选购跨境商品时，要清楚中国对跨境电商批发进口商品执行正面清单管理，正面清单目录内包含酒、饮料、调味品、食用油等食品。凭据相干划定，跨境电商批发进口食品原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技能规范要求，可能与中国标准存在差别，消费者自行负担相干风险。特别是宣称“功能”的进口食品，其管理方式可能与中国没有同，应谨慎购买。

保存完整消费凭证。在购买商品和办事时，应注意保存完整的消费凭证。使用平台录屏功能保存商品宣扬全历程，重点记录质量承诺、售后办事等关键内容；妥善保存订单详情、领取凭证、物流信息等电子证据，对紧张信息举行截图备份；通过平台官方渠道与客服沟通，文字聊天的记录需完整保存，电话沟通应灌音存证；签收商品时要谨慎，特别是易碎、贵重物品，要当场查验外观及基本功能，需要时需全程录像。

依法维护自身权益。凭据消费者权益保护法，除定做、新鲜易腐等特殊商品外，网购商品均享有七日无来由退货权。若商家设置“没有退没有换”等霸王条目，可依法主张权益。如果发现商品存在质量成绩，及时通过平台维权通道发起售后申请；如果遭遇虚假宣扬或消费敲诈，可通过智慧315投诉平台大概热线电话向消协组织投诉，也可以向有关监管部分举报。对于金额较大、涉嫌刑事犯罪的案件，应向公安构造报案并提交相干证据。

跟着中国平台经济没有断进展，消费者权益保护也出现了一些新的成绩，虚假营销、大数据杀熟、主动续费、退款难等成绩受到了社会遍及关注。

直播带货立异了消费场景，丰富了消费供给，但因为“台前幕后”主体多、“人货场”链条长、“线上线下”管理难、消费者举证难，致使虚假营销、货没有对板、退货难题等成绩比较凸起。2024年7月1日，作为消费者权益保护法的第一部配套行政法规——《中华群众共和国消费者权益保护法实施条例》正式实施，针对直播的特性和凸起成绩，作出了很多立异性的规范划定。

市场监管总局没有断优化市场监管方式和本领，增进平台经济康健进展。例如，2024年，市场监管总局出台《关于引导网络交易平台发挥流量主动作用搀扶中小微经营主体进展的意见》，通过多元化举措，提升流量搀扶实体经济效果，赞助解决平台内商家面临的实际难题，强化对农产物商家、特点商家、新入驻商家的流量搀扶，充分激发广大中小微经营主体内生动力和立异活气。

市场监管总局还联合13个国务院部分展开了2024网络市场监管促进展保安全专项行动，围绕守好经营者资质考核“准入关”、网络营销和集中促销行动“次序关”、网售危害生命康健商品“安全关”、网售侵权假冒伪劣商品“质量关”、网络禁限售商品“风险关”这“五关”，推动解决网络市场凸起成绩，查处涉网案件3.6万件。

针对社会集中反映的直播购物“仅退款”成绩，2025年年初，市场监管总局约谈首要电商平台，就平台利用“仅退款”法则挤压商家生存空间、滋长低质低价合作民风等成绩，提出详细整改要求，落实平台企业主体义务。约谈以后，首要电商平台对“仅退款”法则举行了优化，为平台内商家供应了更大自立权。

据市场监管总局相干负责人引见，2025年市场监管总局将着力整治利用平台法则破坏公平合作、陵犯平台内商家和消费者正当权益的现象，打击直播电商领域虚假营销等举动。市场监管总局将从增进平台法则公平透明、降低平台内商户成本包袱、净化直播电商行业生态等方面着力规范市场合作次序。同时还将通过订定出台《直播电商监视管理举措》，来建立监管长效机制，有效规范直播交易举动。

发布于：北京市