文｜蛇眼财经v

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一直以潮流前锋、正品保障者的形象示人的潮流电商平台得物，又陷入了假货风波。

近期，一名网店店主赵先生，4月份从得物购入 52 瓶古驰罪爱香水，打算5月份转售劳绩差价。可当他决心满满地将这些香水再次寄回得物销售时，却遭遇晴天霹雳——平台鉴定其包装和配件为假，商品查验未通过。

这一结果，瞬间点燃了舆论的导火索，引发网友一片哗然。

对此，得物迅速给出回应，称该批香水出自品牌受权经销商，从品牌仓库直发，二次查验确认香水本身为正品，只是礼品包装细节与正品特性不符，才拦截了商品，还停止了与涉事商家的合作。

但这一解释，在消费者眼中却难以自相矛盾。究竟，从得物购买的商品，未经开封，二次销售时却被判定包装为假，得物长期标榜的“严酷品控”“正品保障”，现在似乎成了风雨飘摇的空中楼阁。

王牌优势变成了槽点

在合作激烈的电商行业，信任堪称生命线，每一次假货风波，都是对平台信誉的一次严重侵蚀。得物过往“先鉴别，后发货”的独特运营形式，乐成圈定海量年轻客群，一跃成为潮流电商领域的佼佼者。

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此次“香水假货事件”，无疑说明其检验流程大概产品本身存在成绩，为给其敲响了警钟。

从消费者角度来看，得物此前“先鉴别，后发货”形式，确实为消费者过滤掉假货风险，构建起潮流购物的放心环境。然而，多次假货风波无疑冲破了消费者的信任滤镜，后续购物决策大概更加审慎，甚至思量转向其他更可靠的平台。

从得物角度来看，曾经靠“正品 + 潮流”双重标签吸引的用户，如今成了口碑危机的放大器。这类反噬不仅影响得物的短期营收，更大概让其完全失去年轻市场的话语权。

在小红书、微博等社交平台，“得物假货”相关话题阅读量破亿，年轻用户用脚投票，纷纷转向识货、nice 等竞品平台。据第三方数据表现，2024 年得物用户活跃度同比下降 23%，新增用户增进率近乎停滞。

从行业视角看，得物早期的“先鉴别后发货”形式，曾推动全部潮品电商向规范化转型；自建鉴定中心、制定商品标准等举措，也为行业树立了参照范本。

目前得物假货成绩持续发酵，不仅让自身陷入舆论漩涡，更给全部电商行业的信誉蒙上暗影。当消费者对得物的正品保障产生怀疑，便会不自觉地将这类怀疑延伸至全部电商购物环境，这无疑给行业发展带来巨大阻碍。

这场优势变劣势的危机，不仅是得物的生死磨练，更是全部电商行业的警示：在流量红利衰退、消费者主权突起的时代，任何平台都无法用 “形式创新” 袒护信任缺失的本诘责题。

假货乱象是电商“行业病”

在电商发达发展的当下，假货成绩如影随形，成了全部行业难以治愈的“顽疾”。得物深陷假货风波，其实并不是个例，淘宝、京东、拼多多等头部电商平台，同样饱受其扰，纷纷出招应对。

淘宝从前假货泛滥，一度让淘宝的品牌形象蒙尘。为扭转局面，淘宝组建了 2000 人的专业安全团队，依托大数据技术，在海量商品中精准揪出疑似假货。同时，淘宝上线“假货快速退款”办事，若商品被认定为假货，消费者发起退款申请，系统最快 0.01 秒就能完成退款，从售后端斩断制假售假的利润链。

京东以正品行货起家但跟着平台规模扩张，假货成绩也时有涌现。对此，京东从商家入驻源头把控，专业质控部门野生考核资质文件，自研商品考核管理系统主动过滤敏感词汇。

运营监管层面，推出“积分管理制度”，对商家不诚信及侵权举动扣分，情节严重者清退、关店；利用大数据研发京盾系统，主动巡查商品，抓取用户评价、退换货记录中的敏感信息，对高风险商品主动下架。

拼多多突起于下沉市场，发展初期因商品代价低廉，被假货成绩缠身。拼多多迅速组建超百人的打假队伍，与香奈儿、阿迪达斯等数百个国内外品牌及第三方知识产权、检测机构合作，构建严密打假流程。

在商家入驻环节，严酷考核企业三证等资质，对列入经营非常、严重违法失信名单的企业拒之门外。打假历程中，利用大数据建立“125 系统”，每秒扫描甄别全网数千万商品，拦截侵权链接。

得物若想挽回口碑，可借鉴同行经验，在鉴定流程优化上发力。

一方面，得物应向京东、拼多多学习，加强对上游供给商、品牌受权商的审查力度。细致核实受权链路真实性，定期抽检商品，对违规供给商及时清理。同时，建立供给商信用评级体系，鼓励优良供给商长期合作，从源头上减少假货流入平台的大概。

另一方面，售后维权同样是得物重塑口碑的关键。参考淘宝“假货快速退款”机制，缩短消费者维权周期，让消费者在遭遇假货时能迅速获得补偿，降低损失。而且，设立专门客服团队跟进假货投诉，及时反馈处置惩罚进度，提拔消费者维权体验。

假货成绩是电商行业配合的“毒瘤”，淘宝、京东、拼多多等平台的打假实践，为得物提供了可贵经验。但得物要想再次挽回口碑，必须结合自身特点，全方位、深条理地进行变革。

成也信任，败也大概因信任

得物虽以潮鞋起家，却未满意于潮流鞋类单一赛道的恬静领地，而是以果敢之势破除边境，全力多元拓展商业幅员，力图在更广阔的消费市场中开辟增进新局。

近期，电商平台得物在商家大会上披露，2024年得物新增了32个十亿级赛道，6120个商家年销售额同比翻倍。目前，得物正在面向美妆个护、活动户外、服装、潮玩、家电数码、黄金珠宝等30多个类目全面招商。

得物大规模招商和拓展新赛道，带来了商业机遇，也将面对诸多挑战。

一来，商品品类的复杂性呈指数级增进，对鉴定团队的专业能力、鉴定标准的细化程度都提出了更高请求。一旦鉴定环节涌现疏漏或不公正，就会像多米诺骨牌一样，引发消费者对全部平台信任体系的崩塌。

此前频仍涌现的“鉴定结果前后矛盾”“专柜正品被误判”等事件，正是信任危机的预警旌旗灯号。如果得物不能及时解决这些成绩，任由信任裂缝扩大，曾经助力其突起的信任机制，终将成为压垮它的致命稻草。

二来，得物只注重商业规模的扩张，而忽视了对商家资质、商质量量的严酷把控，就犹如在沙滩上建高楼，基本不稳，早晚会坍塌。

如今消费者主权突起的时代，用户的信任比任何营销手段都更有价值。得物在为买卖双方建立信任机制的同时，自身必须“守正”，要为市场和消费者提供清晰透明可靠的鉴定办事，否则到头来还是一场空。

总而言之，得物正站在商业扩张与信任危机的岔道口，唯有“守正”才能避免沦为“监守自盗”的糊涂平台，这也将决意其未来的运气……

发布于：北京市