比年来，江苏省盐城市亭湖区高度重视12345热线事情，以更高标准、更实举措推动热线办理提质增效，以更优服务、更暖关怀办理企业大众诉求，大众满意度和幸运感稳步提升。2024年工单定时办结率和满意率同比上升1.7个百分点和2.3个百分点。

坚持民生为本，高位聚焦推动。亭湖区委、区政府始终坚持将大众诉求当作县域发展中的重要成绩，把大众满意作为第一标准，每月正在四套班子例会、常委扩展会上专项分析12345热线运行情况，针对因新业态形成职责不明晰的成绩，明确详细任务到详细部门，催促各部门各司其职、同步促进。围绕安全生产、生态环保等重点范畴建立“周转达”制度，催促住建局、应急经管局、生态环境局等责任部门建立专门小组限期办理。

创新处理机制，助力成绩销号。亭湖区委、区政府坚持从工单处理的各个环节创新冲破，推动12345热线高效运行。建立“一哨联办+团结踏勘”会商办理机制，针对涉及多部门的疑难复杂成绩，约请相干部门共同探讨会商，经过集思广益研讨最佳方案。对付需要正在现场商讨办理的，组织亭湖区12345热线团结涉及部门、大块联结员等三方进行“团结踏勘”，现场建立成绩处理台账。事后经过德律风回访、现场核查等方式，对办理结果展开“回头看”，以“一单一策”跟踪销号，确保工单诉求获得满意办理。

赋能数据“智”理，提升决策程度。亭湖区委、区政府抓住机遇以“数智”赋能12345热线，一体提升政府决策程度。2024年，亭湖区高标准建成社情民意A1GC数据治理平台（一期），推动数据统计从人工3小时变为实时统计，工单初次派单精确率同比进步2.65个百分点，经过实时预警功能，实现对12类应急安全事项实时监测预警。本年以来已提早防范化解成绩22个，实现“有一办一”向“闻一知十”变化。（陈鹏山）

公布于：北京市