为金融办事装上“暖和双轮”，让伤残人士一路“丝滑”办好业务；用纸和笔打开一扇“交换之窗”，让听障人群“闻声”金融温情的“心跳”……

残疾人事业是“春天的事业”，残疾人也是需要格外体贴、格外存眷的非凡难题群体。我国银行江苏省分行认真贯彻以群众为中心的进展理念，将金融助残作为消耗者权益珍爱工作的紧张内容，打造专属办事，供应人文关怀，连续提升金融办事的均衡性和可及性，让残疾人更“方便”地畅享金融办事，以百年秘闻与大行担当铸造赤诚“金石”，铺就金融助残“暖心路”“长久路”。

同沐暖阳：让他们“瞥见”，一线厅堂的“微光”

对付视障人群而言，金融充满未知与“盲点”。用“有爱”办事点亮“微光”，在厅堂筑起一道“无碍”通道，是金融办事的枢纽发力点。

5月16日上午，一对客户彼此搀扶着来到我国银行南京分行网点大厅。大堂经理第一时间进行了招待，并在交换中相识到两位客户为夫妻，男客户高度视障然则略微能看清，女客户则完整失明。网点智柜专员引导夫妻俩来到智能柜台，供应刻有盲文的助盲卡，引导男客户查询了名下借记卡状况和手机号码，帮助客户在电子屏上快速定位签名地位,实现从“无妨碍”到“无差异”的超过，随后陪伴夫妻俩来到柜台，经过全程“陪伴式”办事，以声音指引协助客户操纵，仅用时20分钟就为客户操持好修改手机号、挂失重置卡暗码等业务。夫妻俩操持好业务后，脸上洋溢着轻松与满意的笑容，向网点大堂经理表达了感谢。

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同心共振：让他们“闻声”，金融温情的“心跳”

落实金融为民，化解残障人士办事痛点、难点，需要以因人制宜的思维冲破常规、创新办事，架起一座心灵之桥。

4月25日，听障人士李女士来到我国银行无锡分行的网点。她面露焦炙焦虑之色，手中牢牢握着一张借记卡和手机。大堂经理在招待过程当中发明李女士听力存在妨碍后，连忙 切换沟通方式，经过誊写板上的文字方式与李女士展开交换。

经由沟通相识到业务需求后，大堂经理将李女士引导至网点爱心窗口，并为她准备了纸笔。柜员用简单易懂的文字与李女士确认了业务需求，并将业务步调长篇大论地标明流程及重点。大堂经理全程陪伴，看到李女士有疑惑的地方，经过誊写进一步细致阐述，直到确认李女士完整理解后再继续业务的操持。

笔有是非，纸有方寸，金融办事的温情无极限。经过纸笔间的交换，李女士的业务操持最终成功办结。她再三对中行工作职员竖起大拇指并弯腰致谢，在纸上留下一行话：“谢谢你们，若是没有你们的耐心帮助，我真的毫无举措。”

同向而进：让他们“遇见”，“不用起家”的美好

让“非凡”客户享用到“非凡”的办事，连续提高业务方便性和金融办事可得性，是维护残疾人金融消耗权益的焦点。

5月13日上午，一位白发老人正在车辆停靠区艰难移动。我国银行徐州邳州支行业务部大堂经理见老人双腿难以站立，便推出业务厅的轮椅，上前协助。

“您坐在轮椅上，我推着您出来办业务。”大堂经理与老人家族配合，将其从车座转移至轮椅，仔细扣好平安带。大堂经理在推行时连结轮椅平稳，时刻存眷老人状况，在经由地砖接缝时放缓推行速率，碰到门坎时倒拉轮椅避免平稳。办事过程当中，大堂经理期待在轮椅旁，协助客户完成相关单子的填写，并将客户推至优先窗口。业务操持完毕后，大堂经理沿无妨碍通道将老人推送回泊车处。没想到业务操持得如此顺遂，老人家族对我国银行工作职员表达了感谢。

“残疾人是促进我国式现代化的紧张力量”。阔步于我国特点金融进展之路，我国银行江苏省分行将百折不挠筑牢残疾人金融消耗权益珍爱墙，优化办事流程、强化办事意识，存心用情誊写“春天的事业”的幸福答卷，助力残疾客户共享金融现代化进展结果。（供稿单位：我国银行江苏省分行）

公布于：北京市