□本报记者 张守坤

□本报见习记者 王宇翔

底本想寻求专业帮助，却因咨询师的不当指导堕入了更深的情绪逆境——克日，有网友在社交平台发文称，本身去年面对父亲病重、事情危机和婚姻问题等多重压力，通过某平台找到一位拥有3.4万粉丝的“资深心理咨询师”。但在其支付9800元费用后，咨询办事酿成了理论复述和课程推销。3个月后，她觉得状态更糟了。此事被曝光后引发社会热议。

比年来，由于生活压力大等各种缘故原由，越来越多人开始重视心理健康，自动寻求心理咨询办事。线上咨询因高效便捷，成为不少人的首选。

但是，《法治日报》记者在观察中发现，自2017年人社部取消心理咨询师职业资格认证后，心理咨询行业特别是线上心理咨询行业堕入“无门槛”状态：一些线上心理咨询平台缺少身份审核，导致大批“速成”咨询师涌入，尽管“收钱听故事”，无法为咨询者供应专业看法，办事质量堪忧，甚至让不少无情绪问题的咨询者堕入更差的境地。

咨询师显示不专业

“13年专业心理咨询……咨询师会自动了解客户需求，不是纯真倾听，而是赋予本色帮助，新用户前3次咨询有优惠。”

睁开盈余 82 %

家住山东济南的小凯前段时间感触十分焦虑，每天失眠睡不着觉，在社交平台上看到了某心理咨询平台的上述广告后，立马下载了App，并在该平台上付费预约了一位自称原先在某三甲医院心理咨询门诊事情的资深咨询师。他用上新人优惠后，代价为600元50分钟。

“花了600元，心理咨询师全程都在听我讲。50分钟的付费咨询过程当中，咨询师很少和我自动沟通交换，只是一遍遍问着我不想和外人说的家庭创伤的具体情况，没有给我任何正面反馈和建议。咨询完以后我的情绪问题反而更严重了。”小凯说。

小凯向平台投诉，平台声称前三四次咨询为网络信息综合评估阶段，以便咨询师更好地了解来访者，制定符合来访需求的咨询计划。终究，该投诉也不了了之。

记者下载该平台，发现上面对不少资深咨询师的评价里都提到“咨询师反馈太少”“缺少指导和深入挖掘”“很不专业，没有供应帮助和建议”等外容。

今年年初，上海市长宁区的李女士被确诊为中度抑郁，于是在网上发帖扣问有没有比较好的医院和心理医生推荐，这时有人私信她，推荐她去某线上心理咨询师那里做心理咨询，称对方为业内知名专家。

“我接洽了这个线上心理咨询师，对方简朴地问了我的情况后，就让我交钱，说我这种情况至多要做5次心理咨询才能有效果。费用一共是5000元，一次性付清。”李女士说，她当时比较谨慎，又问了该咨询师几个问题，比如如何治疗、是否有相关专业证件等。效果对方变得特别不耐烦，甚至直接说“这么点咨询费都没有吗”，以后更是拒绝回覆所有问题，并拉黑了李女士。

类似的问题大批存在。记者在某第三方消耗者咨询平台以“线上心理咨询”为枢纽词检索发现，相关投诉近万条。比如，有的从业者一味用似是而非的专业话术忽悠客户付费，咨询效果却一言难尽；有咨询者在讲述校园霸凌经历时，对方却反而指摘她“太敏感”；在咨询者提出休学想法时，咨询师用“家景一般、长相普通”等冒犯性话语进行贬低。

准入门槛低难监管

记者采访了解到，大部分的线上心理咨询都有类似的流程：先让人做几道测试题，然后就表示咨询者有躁郁症、焦虑症、抑郁症等问题，随后强调心理咨询的重要性，催促付款下单。一旦咨询者付费，以后如果咨询效果不佳，咨询师和平台每每以“个别情况分歧”“需要追加疗程”等为托词，拒绝退费。

据了解，2017年，人社部取消了心理咨询师职业资格认证考试。由于缺少明确、统一的认证标准，如今有些平台都在自立培养咨询师。

有业内人士泄漏，相称一部分所谓的“心理咨询师”，根本没有经过系统专业的进修，甚至连一本心理学专业书都没认真看过，就开始接待咨询者。这些人完整不了解心理学理论基础，也不懂基本的咨询本领，在面对来访者时，仅凭本身的主观臆断给建议。一些人打着低价咨询的幌子，现实上是拿个案练手，或者把来访者的经历看成宣扬本身的素材，这种行为严重侵犯了来访者的隐私和权益。

首都医科大学医学人文学院教授李筱永告诉记者，目前，心理咨询办事市场进入了一个“无证上岗”“谁都能做咨询师”的无序阶段。大批非专业职员涌入市场，培训机构以“零基础速成”“包证上岗”为卖点，平台则普遍存在审核宽松、监管乏力的问题。办事质量整齐不齐、咨询师资质造假、违规诱导消耗、软色情内容夹杂其中，这些现象赓续侵蚀着公众对心理咨询办事的信任。

“线上咨询存在肯定局限性。比如，非面对面交换可能会影响信息传递，特别是表情、姿态等非语言信号的缺失，会对共情和信任创建造成影响。隐私安全也有待进一步保证。别的，复杂的心理问题，像家庭治疗等多人到场的情境，线上模式就不是最抱负的挑选。”李筱永说，心理咨询不是“话术生意”，而是需要专业伦理支撑的科学实践。不范例的咨询可能耽误咨询者病情，甚至造成二次伤害。

创建办事评估机制

在受访专家看来，范例线上心理咨询行业是一项系统工程，需要从政策法规、行业自律、技术手段、消耗者教育等多方面入手。

在李筱永看来，当前多依赖处所立法探索，如上海《心理咨询机构办事范例》，但从天下局限来看，心理咨询行业仍缺少统一法律支撑和行业分类指导。建议明确主管部门职责，由卫健部门牵头，联合网信、市场监管等部门对线上心理办事进行全链条监管；明确“心理咨询”与“精力疾病诊疗”“情感办事”之间的边界，防备行业混淆与滥用。

北京康达(海口)律师事务所合伙人袁芳说，在行业自律层面，要强化行业协会作用，鼓励建立天下性和处所性的心理咨询行业协会，加强对会员单位和咨询师的经管和监视；行业协会应制定统一的行业范例和自律准则，包括办事流程、免费标准、伦理请求等，指导行业健康发展；行业协会可以构造专业培训和审核，提升咨询师的专业水平和办事质量；行业协会为每个咨询机构和咨询师创建信用档案，记录其办事质量和投诉情况；根据信用档案对咨询机构和咨询师进行信用评级，并向社会公然，指导消耗者挑选信誉良好的机构和咨询师。

李筱永建议，创建“过程导向型”办事评估机制。以办事流程是否范例、咨询关系是否创建、目标是否合理设定等为主要评价目标。引入多维度、分层级的反馈系统。对于消耗者端，可设置咨询后匿名评分与看法网络机制，结合第三方平台进行数据阐明；对于行业内部，可由督导师或专业委员会进行抽检评估，结合案例阐明和同行反馈提升办事质量。特别是线上平台，更应自动创建跟踪回访机制，对“高投诉率咨询师”“重复退费案例”等进行重点监视。

“心理咨询涉及高度隐私和敏感信息，信息安全必须优先保证。建议平台设有数据存储与备份机制，严格控制数据调取局限，禁止用于非咨询用途。同时加强对平台技术接口的监管审核，防备出现通过‘情感咨询’‘伴随办事’等灰色功效变相从事违法流动。”李筱永说。

她提到，应明确退费与争议处置惩罚法则，推动平台创建风险预警机制。应鼓励平台和机构制定办事协定模板，明确“退费前提”“中止咨询标准”“权益保证机制”等条目；同时建议设立专业调剂机制或心理行业仲裁平台，为消耗者和机构之间供应中立调处渠道。

发布于：北京市