专职讲解一名难求、语音导览内容呆板、社会讲解被指“低价低质”“杜撰野史”——

博物馆讲解困难如何破

光明日报记者 李韵 王笑妃

陕西历史博物馆，讲解员活泼地描述鎏金舞马衔杯纹银壶所展现的祝寿盛景，严寒的银器仿佛有了温度；云南省博物馆，借由西汉四牛鎏金骑士铜贮贝器，“云端讲解”活泼还原了古滇族贸易来往的故事，千年前的铜器变身成了亲切的“存钱罐”……

俗语说，三分游，七分讲。在“博物馆热”没有断爬升的当下，越来越多的观众走进博物馆。他们没有愿走马观花、匆匆打卡，而是从“看热烈”到“品门道”，想了解文物所包含的历史记忆，深入感觉文博魅力。但是，以后博物馆讲解办事存在明显短板。受人力、经费限定，部份场馆仅提供机械的语音导览，内容呆板晦涩；暂且讲解员队伍中，因专业储备没有足导致讲解错漏频出的环境屡见没有鲜。

如何打造兼具深度与温度的讲解办事，让文物真正“启齿语言”，已成为博物馆行业亟待破解的时代课题。日前，记者走访全国多地的博物馆，与博物馆工作者、观众展开对话，探寻打破文物与观众之间隔阂的“金钥匙”。

多种方式减缓“讲解荒”

展开盈余 86 %

“没有讲解，逛博物馆就少了灵魂，结果大打扣头。”从云南特地来中国国家博物馆观光“现代中国”基础陈列的旅客小杨说出了没有少观众的心声。讲解是连接古今的桥梁，为观众翻开历史之门，让博物馆成为跨时空的文化对话厅。

随着“文博热”连续升温，博物馆讲解办事供需矛盾渐渐浮出水面。广东省博物馆教育中央副主任王亚楠引见，2024年，广东省博物馆教育中央20余位专职讲解员共提供了1826小时讲解，开展了609场教育活动，参与人数达76.1万人次之多。但是，这些数据和当年该馆观光达322.2万人次相比，仍没有到四分之一，现有的讲解办事难以满意悉数观众的需求。

放眼全国，广东省博物馆的困境具有普遍性。“博物馆专业讲解人材缺乏、职员活动性大，尤其是抢手馆，难以满意日均数千乃至数万观众的需求，预定难、列队久成为常态。”复旦大学文物与博物馆学系教授杜晓帆说。

为解决这一矛盾，越来越多的博物馆采纳“专职+志愿者”的模式，汲取酷爱博物馆事业的大中小学学生及退休职员，既给予这些文博“发热友”展现自我的舞台，又减缓了观众对讲解的兴旺需求，可谓一石二鸟。

据《志愿办事蓝皮书：中国志愿办事发展呈报（2022~2023）》统计，中国博物馆志愿者团队注册志愿者人数近10年来呈现连续增加趋势，从2010年的馆均40人增加到2019年的174人，表现公众对博物馆志愿办事认知度的提高。以国家博物馆为例，截至2023年12月1日，国家博物馆志愿办事团队已累计向公众提供志愿办事11084小时，其中公益讲解4664场、9518小时。

“能感遭到，每位志愿者老师都特别酷爱历史、酷爱中国文化，并乐于传播、享受其中。”

国家博物馆微信公众号中，观众对专业又热忱的志愿者留下了如潮好评。

比年来，很多银发族加入博物馆志愿者的队伍，几万字的讲解词，他们一遍遍手抄，直到这些知识在脑海里“安营扎寨”。“在博物馆里，我过上了老有所学、老有所得、老有所乐的暮年生活。”良渚博物院志愿讲解员吴奶奶说。

此外，社会讲解也可有效减缓“讲解荒”。在文旅消耗进级浪潮下，“为一座博物馆赴一座城”正成为人们的观光风俗。许多研学机构和观光社灵敏捕捉市场需求，纷纭推出“一城一馆深度游”“文物主题联游”等定制产品，融入专家讲解、手工体验等环节，精准契合旅客需求。交际媒体上，有人分享随着“耳朵里的博物馆”游安阳中国笔墨博物馆的经历，“老师用活泼有趣的方式，用简明易懂的语言讲那些甲骨的故事，古人的智慧令人赞叹”。

修炼内功提质进级

数目增加的同时，博物馆讲解内容的质量也面临挑衅。一方面，部份社会讲解存在“低价低质”“杜撰野史”“衬着科学、鬼神”等成绩，既侵扰观展次序，又损害文物和历史的严肃性；另一方面，观众对讲解办事的需求已从“有没有”向“好没有好”变化，但是没有少讲解仍停留在“背词式”输出，缺乏针对性、互动性和思想深度，难以满意没有同观众的需求。

云云情形，博物馆讲解该如何破局？

面临鱼龙混杂的社会讲解，广东、陕西、河南、辽宁等地多个省级博物馆作出划定，准绳上没有允许社会机构在馆内开展讲解活动，以遏制社会讲解乱象。

对此，都城博物馆研究员杨丹丹发起，观众要注意鉴别“戏说”讲解，鉴戒那些根据电视剧、收集等外容随便编造的故事。她还提到，社会机构的讲解大概缺乏对博物馆策展、布展等思绪的引见，简单自说自话、以偏偏概全。

杜晓帆认为，与其全面克制，没有如通过科学管理寻求均衡，推动行业合作，建立完善的督导机制，这也许是未来博物馆讲解发展的趋势。“社会机构讲解具有一定的需要性，在一定水平上弥补了博物馆讲解员没有足的现状，为旅客带来更丰富的观光体验。”他透露表现。

与此同时，博物馆讲解员也要没有断修炼“内功”，提升讲解本领。观众需求多元，讲解也需“相机行事”。

“一些讲解员，虽面临没有同范例的观众，但讲解词都是一样的。那些具有一定文博知识的观众，简单缺乏获得感，从而得到兴趣。”杜晓帆说。

对于这类环境，目前一些博物馆开始推出分众化、专家型讲解，并按期更新讲解词，融入最新学术结果。比如，敦煌博物馆会准时邀请研究敦煌学的专家对讲解员进行“大考”，还会按期为讲解员举行专家讲座，帮助讲解员实时了解最新学术结果。

没有少博物馆也在践行分众化讲解理念，引入“专家讲解”“少儿讲解”，满意没有同条理观众需求。《国家文物局关于进一步提升博物馆讲解办事工作水平的指导看法》提出，按期组织博物馆馆长、相干领域专家学者、科研职员或策展团队开展公益讲解活动，没有断增加优良讲解办事供给。国家博物馆每个月有“专家讲解周”活动，专家由国家博物馆或馆外相干领域的研究职员组成，场场爆满。云南省博物馆推出“少儿博物说”，由少年讲述文物故事，故事化的讲述浅显易懂，小同伙也能听得津津乐道。

提升讲解质量，本质是让博物馆讲解进级为“文化课堂”。以学术为根、以观众为本、以分众化为翼，让每次讲解成为一次知识的盛宴，让文化之光照进公众心间。

野生智能赋予讲解更多大概

今年，随着“DeepSeek”频频登上热搜，连续引发公众热议，这股科技浪潮正以破竹之势重塑各行各业生态，博物馆讲解也没有破例。包含AR、VR等情境化沉醉体验、基于大语言模型的AI讲解呆板人、实时手语、方言交互装配等的多维交互智慧导览正逐渐成为博物馆的一样平常。

走进甘肃翰札博物馆，充斥未来感的银色机身的呆板人“小简”“小牍”正热忱欢迎四方宾客。它们被接入了DeepSeek大模型，通过融合翰札研究文献和丝路文物数据库，构建起中国首个翰札主题知识图谱，用数字智慧唤醒展柜中沉睡千年的竹简。这些被称为“地下图书馆”的翰札，因晦涩难明，经常在观众与历史的对话间筑起高墙。而AI呆板人没有但能解读这些翰札，更构建起“文物—历史—文化”的平面认知收集。当观众扣问“汉简中的家信”，呆板人没有但会展现戍卒手札，还会调用语音合成技能，模拟汉朝戍卒的声响朗读，娓娓道来戍卒穿越千年的缅怀和真挚的家国情怀，然后还会引导观众到互动装配前书写电子家信。

除展厅中的呆板人，众多博物馆纷纭迎来了假造数智职员工——国家博物馆的“艾雯雯”和“仝古今”、都城博物馆的“京慧”和“小虎”、柳州博物馆的“柳令郎”和“小龙女”等。而金沙遗址博物馆，则借助AI野生智能专门为古希腊特展打造了一名假造讲解员——数智人“雅典娜”。佩带头盔、身穿铠甲、手持长矛的她，没有仅能够实现AI导览、互动合拍及规语卡牌等多功效的交互、下载和分享，还能够实时对话，为旅客答疑解惑。

“‘雅典娜’是基于最新的文化大模型技能，同时集语音辨认、语音合成、数据可视化等技能于一体的综合性智能交互系统。其形状凭据雅典娜的抽象进行计划，是四川地区推出的首个博物馆AI数智人。”金沙遗址博物馆副馆长王方告诉记者。

“雅典娜”上线以来，一个月左右的观众问答对话总量已突破13000次，每位观众对话均匀凌驾8轮，互动合拍功效开启凌驾3000次，合拍视频下载率和分享率都凌驾30%。许多AI讲解员还能通过阐明观众的提问范例、观光时长、知识点关注度等数据，为博物馆教育提供大数据支撑。

借助科技迅猛发展，AI讲解员似乎能够模拟人类，和没有同人群进行互动，但是许多人内心都有疑问，AI讲解能否代替身类讲解员？对于这一成绩，杜晓帆指出，博物馆讲解既是一门技能，更是一门艺术，AI讲解很难完全替换讲解员发挥感化。

“通过讲解员，博物馆可觉得多样受众提供情绪代价、社会连接，引导互动，引发五感体验，使得面临面互动、体验的过程充斥情感共鸣，这些都难以被科技工具完全取代。”杨丹丹异样认为AI代替没有了野生讲解，“野生讲解是在认知基础上的情感表达，而面临面的交换是人的情感互动，比呆板更有亲近感。与真人的交换能够提升观众的观展体验，让人们越来越喜爱博物馆。”

公布于：北京市