比年来，跟着全社会老龄化程度的不断加深，如何更好地给老年客户供应良好的服务成为重要课题。邮储银行江苏分行贯彻监管及总行要求，坚持以人民为中央的发展理念，立足老年人的支付服务需求，全力提升老年客户支付服务的获得感、幸福感、安全感。

美满适老硬件配置，优化网点服务环境

邮储银行江苏分行连续美满便民设施配置，设置“爱心座椅”、网点轮椅、拐杖、助听器、缩小镜、老花镜等设施，方便老年客户用时所需。推进“爱心窗口”建设，开辟咨询绿色通道，优先招待老年客户。营业网点以专业素养耐烦答疑，“一站式”办理各类金融业务，服务区配置大字版业务简介、备忘条等，赞助老年客户便利办理业务。

同时，江苏分行连续更新进级网点机具，推广智能厅堂2.0零碎，根据实际需要对老年群体供应优先服务，显着提升老年客户利用体验。加速投放新一代存折取款机以及ITM，推广预定取款功能，网点人员根据客户需求，尊重老年客户意愿的条件下进行分流。

加强金融知识宣扬，提升老年人提防风险意识

邮储银行江苏分行深入开展金融知识普及，强化风险提防与提醒，按期在营业网点，或走进老年大学、周边社区等老年人常常集聚的场合，向老年群体宣扬金融知识，指导老年人如何自助利用移动支付交易，提醒老年人提防诈骗等工作。江苏分行经过形式多样的宣扬流动，无效增强了老年客户的金融风险提防意识，切实保卫了老年客户的资金安全。

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2025年3月17日，邮储银行江苏省分行、南京市分行联合江苏省支付清算协会、南京市邮政分公司，在中山陵主题邮局开展优化支付服务宣扬流动。

宣扬流动

流动计划了专门针对老年群体的支付服务宣扬手册，手册以故事形式讲述支付服务相关案例，避免专业术语，语言通俗易懂。工作人员结合当地老年群体在支付历程中遇到的真实案例，详细讲授常见支付风险类型，深入阐明诈骗份子作案手段以及老年群体简单陷入风险的原因。

本次流动经过设立咨询台、陈列宣扬展板、发放宣扬手册等多种形式，向交游市民宣扬各类便利支付方式，市民对支付服务知识与风险提防意识显著提升。

宣扬流动

关爱非凡客群，供应人性化服务

对行动未便的老年客户群体和没法到网点现场办理业务的非凡人群，邮储银行江苏省分行组织志愿者服务队供应上门受理业务的服务，经过移动展业PAD等智能化装备，实现业务上门办理，极大满足了老年非凡客户对上门延伸服务需求。

2025年1月28日上午9:20摆布，邮储银行常州市武进区支行收到一位男士求助，其父亲的存折暗码锁定，其父亲在康复病院，没举措到网点办理重置，急需用钱看病，本身还需要值班不是每天都有空。营业主管了解到客户的难处，与网点团队商议后，立即从窗口抽调一位柜员，和理财经理一同乘公交前往上门服务。11点摆布客户乐成办理暗码重置，并支取了现金，客户表示了感谢。此次延伸服务前后仅用两个小时，疾速、高效为客户办理了难题。

2025年3月，客户竺阿姨手持丈夫的存折来到邮储银行姑苏市分行营业部。其丈夫的养老金存折暗码已锁定，其丈夫住院，因偏瘫已丧失自立表达能力，急需取款。营业主管了解到竺阿姨取钱看病的紧迫性，第一时间组织团队启动延伸服务工作流程，立即吩咐消磨2名柜员前往病院病房进行实地核实。竺阿姨同步在网点完成暗码重置并乐成取款。此次延伸服务让竺阿姨真切体会到邮储银行适老服务的温暖与关怀。

邮储银行江苏省分即将连续聚焦老年人日常生存涉及的高频事项，立异传统服务与智能化服务模式，丰富线上和线下渠道服务功能，优化业务流程，让更多老年客户能够享受到更为便利的金融服务。（供稿单位：邮储银行江苏省分行）

发布于：北京市