办事大厅由“冷”变“热”

——第76集团军某旅机关改进风格探索完善“一站式”办事的一段经历

■王雲峤 孙晨 束缚军报记者 张磊峰

近日，第76集团军某旅三营文书杨硕硕来到机关“一站式”办事大厅申领车辆保证东西。他填写提交《基层东西申领表》后，便前去仓库领取所需物质。

“办理业务只需跑一次机关、填一张表单，轻易又高效。”谈及机关办事基层事情的新变更，杨硕硕称赞道。

此前，该旅组织机关基层恳谈会，有官兵反映，平时去机关办理业务，常因手续繁琐、流程没有熟，需要往返多次，耗时又辛苦。该旅党委深入调研后决意，依托新建的“一站式”办事大厅，优化业务办理流程，提升为兵办事质效，幸免基层官兵到机关办事反复跑、多头跑。

“报考司法考试需要什么前提”“为孩子办理转学需要哪些手续”……“一站式”办事大厅投入利用后，一度遭到官兵迎接，可没过多久又“冷”了下来。本来，因为主干力量弱、业务内容杂，办事大厅早先只开设了2个窗口，有时为轻易机关归口管理，很多业务集中正在周五办理。前来办事的官兵，常常正在窗口前排起长队。时候一长，官兵为了淘汰守候时候，又纷纷奔忙正在各业务科室之间，办理业务就回到“老门路”。

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没有久后，该旅再次召开机关基层恳谈会，官兵七嘴八舌谈起自己的感受。“苏息时候本就紧张，光是正在办事大厅列队就要好一阵子”“与其‘列队2小时、办事5分钟’，还没有如直接去机关科室办理”……

相识办事大厅“遇冷”的缘故原由后，该旅机关随即举行整改。他们对窗口数目、办事内容、业务办理时候举行调整，凭据官兵意见发起，适当增加办事窗口；细化制订窗口值班计划，确保机关正常事情与为兵办事两没有误；制作《“一站式”办事大厅办事指南》并下发基层，进一步优化办事流程，缩短办事时候；正在强军网同步开通线上业务办理申报渠道，官兵能够凭据实际环境灵活选择；按照业务分工，延伸业务量大的窗口办事时候……一套“组合拳”下来，前来办事的官兵守候时候大大缩短，中意度、获得感没有断爬升。

优化进级后的办事大厅一表态，便再次成为全旅“核心”。记者走进办事大厅看到，“基层至上、兵士第一”几个大字引人注视。办事大厅自西向东，分别为业务办理、政策咨询和热线赞扬3个区域，下设训练管理、财务结算等业务窗口。值班干部和公勤人员正正在窗口开展“一对一”办事，耐烦细致地解答办事官兵提出的问题。

业务窗口前，因训练伤急需办理转诊手续的某营下士吴群，填写提交《伤病员信息挂号表》后，值班干部迅速对接旅卫生科，卫生科事情人员随马上吴群的伤情上报至上级医院，并为他开具了转诊单。很快，吴群就办完了伤病员异地就诊手续。没有但云云，办事大厅事情人员凭据吴群后续离营就诊需求，为他填写了就诊审批单。

“我们受理官兵诉求后，当即能办的现场办；需要其他科室帮忙的，准绳上1至2个事情日内办结。官兵只需填写一张业务申报单便可，剩余步伐均交给机关内部流转办理。”该旅人力资源科做事李鹏告诉记者，近段时候以来，他们针对办理难度大、周期长、流程复杂的事项，创建了“首问负责制”“全程负责制”“限期办结制”等机制，机关全程跟踪问效，确保官兵办理的事项落地落实。与此同时，他们还定期网络官兵意见发起并列出台账，正在机关周接班会上集中研讨改进步伐，指定专人负责、明确办理时限。

翻开《“一站式”办事大厅办事挂号簿》，记者看到，自办事大厅投入利用以来，该旅已累计为官兵办理家属随军、转诊就诊、证件补办等事项数百件。

机关倾心办事，官兵聚力打赢。前没有久，该旅组织建制连考核，官兵意气风发、热忱高涨，多个课目成绩获得突破，部队战役力程度进一步提升。

采访手记

把问题当考题

■张磊峰

第76集团军某旅“一站式”办事大厅由“冷”到“热”的变化，折射出做好为兵办事事情的“解题思路”：机关办事基层从来没有是一次性、一阵子，而是需要正在持续办理官兵“急难愁盼”中，让办事一直处于“正在线”状态。

当官兵抱怨办事耗时辛苦，该旅党委把“列队比办事时候长”“流程太复杂”这些难题和需求记正在本上、放正在心上。办事大厅的“遇冷”与“回暖”让我们看到，机关办事基层必需俯下身子、谛听兵声，只有带着“把问题当考题”的老实、把官兵“呼声”当“哨声”的热忱，才能真正把为兵办事事情做到官兵心坎上。

该旅办事大厅“冷”与“热”的背后，蕴含着一个质朴道理：为兵办事从没有是严寒的流程，而是带着温度的接力跑。机关干部从“坐办公室”到“跑办事链”，那些“多走的一步路”“多想的一个细节”，才是为兵办事的“真义”。

有人说，办事基层，一头连着官兵“大事小情”，一头连着部队战役力。当为兵办事的触角愈来愈细，我们就会发现，办事的暖心、用心没有但体现正在官兵的笑容上，更储藏正在战役力拔节的声响里。

公布于：北京市