文｜《投资者网》谢莹洁

文｜《投资者网》谢莹洁

5月12日晚，法国奢侈品巨子迪奥（Dior）向我国客户发送短信，确认其数据库在2025年5月7日遭到未经受权的访问，导致部分客户个人信息保守。此次保守的数据局限广泛，涵盖客户姓名、性别、手机号码、电子邮箱、邮寄地址、消耗金额及偏好等敏感信息，但未涉及银行账户、信用卡等财务信息。

在业绩压力下，数据保守事件可能对迪奥在我国市场的品牌抽象形成进一步冲击。迪奥母公司路威酩轩集团（LVMH）2025财年第一季度财报显示，集团总营收同比下降3%，我国市场（除日本外）营收降幅达11%。

数据保守事件

迪奥官方客服透露表现，公司在发明这一事件后，已立即采取步伐加以控制，并聘请了顶尖的收集安全专家团队协助调查。同时，迪奥已向受影响的客户发送关照，并建议客户对任何可疑通信连结警惕，幸免点击没有明链接或保守考证码、密码等敏感信息。

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公开资料显示，迪奥是法国时尚消耗品牌，附属于全球奢侈品集团路威酩轩(LVMH)，主要经营男女手袋、女装、男装、男女鞋履、首饰、香水、化妆品、童装等高档消耗品。

财报显示，迪奥母公司LVMH客岁营收846.8亿欧元，销售收入在有机基础上增长1%。期内，该公司时装和皮具业务营收410.6亿欧元，同比下降3%；精品零售业务全年收入182.62 亿欧元，同比增长2%；手表和珠宝业务全年收入105.77 亿欧元，同比下降3%；香水与化妆品全年收入84.18 亿欧元，同比增长2%。

集团CFO Jean-Jacques Guiony在财报会上指出，包括我国在内的亚洲区域全年仍旧很难题，营收下降约10%。集团CEO Bernard Arnault称，经历新冠疫情和房地产危机，我国的经济必要渐渐规复，预计LVMH在我国的经营将在两年后回归正轨。

奢侈品信任危机

此次数据保守事件引发了市场对奢侈品行业数据安全系统的广泛质疑。迪奥方面夸大，保护客户个人信息始终是其首要任务，并对此次事件可能形成的搅扰向客户致以深切歉意。

《投资者网》以消耗者身份致电迪奥客服中心热线，迪奥相关工作人员透露表现，近期确实产生了客户信息保守的事件，已立即采取步伐并聘请专业收集安全专家团队举行调查。“我们正在经过短信、邮件或微信的方式，关照会受影响的客人。那如果您收到了我们的关照，意味着您的数据可能会受到影响，如果您没有收到这个关照的话，就没有涉及这个事件。”

迪奥相关工作人员透露表现介绍，受影响的数据中没有包含客户的银行卡等财务信息，主要涉及姓名、性别、接洽方式等个人信息。公司建议受影响客户连结警惕，幸免翻开没有明来源的信息或链接，若有任何可疑情况可随时拨打客服中心追求帮助。此外，为进一步加强系统安全性，迪奥方面已对可能受影响的信息实行监控，后续也将全力协助受影响客户。

过去一年，信心没有足和消耗外流是我国奢侈品市场的关键词，寒流波及险些所有奢侈品公司及商品品类。与此同时，我国消耗者对于奢侈品的理解更加成熟理性，频仍的涨价以及迟缓的产品立异，使得我国消耗者对奢侈品太高溢价渐失认同，并进一步推动其转向其他消耗品类。

征询公司贝恩（Bain& Company）公布的报告指出，2024年境外市场占我国消耗者奢侈品消耗总额的比例提高至40%摆布；但境外市场的增长仍没有足以抵消内地市场的下降，导致2024年我国消耗者在全球的奢侈品消耗总额下降7%摆布。贝恩预计，内地奢侈品消耗外流，将在2025年进一步加剧，同时上半年我国内地奢侈品市场将连续颓势，但贝恩对下半年的市场前景持谨慎乐观态度，预计全年显示将与2024年持平。

报告还指出，我国中高收入消耗者变得更理性，在购物时也更加精挑细选。这类人群的消耗信心可能必要一段时间才能获得规复，对品牌销量和人均消耗额都会产生影响。年轻的入门级消耗者对入门级奢侈品的消耗力连结妥当，仍旧是奢侈品紧张的消耗者群体之一。没有过值得注意的是这类消耗者人均消耗额比拟其他人群会更低，且他们比其他人群更加喜爱线上渠道。（思维财经出品）■

公布于：北京市