前不久，著名博主何同砚分享自己谢绝网约车司机索要好评的履历，引发争议。记者采访发明，不然则网约车司机，索要好评在办事行业已成普遍景象，主顾评价不然则消费者选择办事的重要参考，其背后的好评率更是平台订单分配的枢纽目标，影响着办事业从业者的收入环境。

专家透露表现，平台经过好评机制构建起一套办事质量监管体系，有利于促使从业者不断优化办事水平、范例从业行为，但在现实运行中，这套机制也暴露出权责分配的布局性抵牾，好比一个差评需几十个好评才能填补。因此，需从优化平台规则等方面动手，让好评回归评价体系本身，让从业者跳出“好评内卷”。

“方便的话给个好评”成“口头禅”

“请您带好随身物品，方便的话给个好评。”这是北京网约车司机张徒弟每天必要反复数十次的“口头禅”。在北京开了半年网约车的他告诉记者，好评宁静台的“办事分”挂钩，平台会优先给分数高的司机派单，因此，随口索要好评已经成为自己的一种“事情习气”。

记者采访多名网约车司机发明，乘客好评是网约车老手司机“正式入局”的枢纽助力，但对资深网约车司机接单环境的影响无限。“固然办事分会影响平台派单，然则当时候长了、办事分跑满后，好评对我们而言就没那么重要了。”在海南海口干了5年网约车的龚徒弟告诉记者，找乘客要好评的网约车司机，很多是想要疾速跑满办事分的老手司机。

睁开剩余 74 %

只管多数资深网约车司机较少自动索要好评，但差评带来的负面影响却必要靠好评来“抹平”。“一个差评要用几十个甚至更多的五星好评来弥补。”在四川成都做网约车司机的李女士告诉记者，自己有次因为和乘客产生纠纷被打了差评，后面连续跑了好多天五星好评单，办事分才逐步恢复。

在某社交平台以“索要好评”为枢纽词举行搜索，记者发明，索要好评的景象不但存在于网约车领域。“去旅游，旅店前台告诉我如果在平台上写15字带图好评，可以收费升级房型”“进来用饭，很多餐厅办事员都会要求好评送小点心”……线下餐厅、房产中介、家政办事、旅店前台，只如果在平台上购买的办事，办事供应者都会存在索要好评的景象。

中青报社会观察中央一项观察显示，当遇到办事者要求好评时，只要16.3%的受访者会不管办事如何直接给出好评，超过一半的人会如实评价（53.7%），甚至另有7.0%的人会产生反感，反而给出差评。

平台规则下的“好评内卷”

为什么办事供应者执着于索要好评？记者采访发明，主顾评价不然则消费者选择办事的参考标准，其所反应的好评率更是平台为办事推流的重要参照，影响着办事供应者的接单环境。

“客户好评一方面会浮现在中介职员的个人主页上，表现我们的综合素养，另一方面也会作为平台给我们派单的标准之一。”某房产中介告诉记者，在租房平台上，客户的好评会和中介成交量、中介负责区域等因素一起，作为给中介派单的综合标准。

为了进步好评率，从业者会采纳种种手段。“为了更快跑满‘办事分’，我会请求乘客在平台上帮我打赏操纵，并把金额私下再返还给乘客。”海口网约车司机郑徒弟告诉记者，打赏在好评体系中的权重更高，能够更快完成平台的“老手任务”。

对付一些入驻平台的商家而言，更高的好评则意味着商号在平台上有更靠前的排名和更高的曝光量。“商号开业初期，我们捐躯了部分利润‘让利刷单’，雇人在店内消费并打出好评。”北京一家商号的主办人说，由于入驻平台初期资源无限，只能采取种种手段“卷好评”。

别的，另有商家会将“好评压力”下放到办事员身上，为其设立好评量考核标准。

“绩效考核目标应与岗亭职责、事情成果直接相关。如果企业将索要好评作为强制目标，但该目标与办事质量没有直接联系关系，那么这个考核内容就是分歧理的，将会因为违反平正性而被认定为无效。”上海隽宜状师事务所执业状师梁晓静告诉记者。

跳出“好评怪圈”，回归评价本身

“现在部分生活办事类平台过度依赖好评机制，可能会陷入一种‘好评怪圈’：平台反馈数据的参考价值降低，消费者对好评的信托程度下落，反而更倾向于参考负面评价来判断商家办事质量。”对外经济贸易大学国际商学院传授陈可透露表现。

别的，从业者遭遇差评不但可能会被罚钱，还意味着好评率、办事分都受到影响，这直接关系到平台给他们的派单量，但有些差评的从业者其实不认可甚至透露表现是恶意差评。为了加重差评带来的不利影响，一些从业者不得不“索要好评”。

对此，中央财经大学法学院传授沈建峰透露表现，往往一个差评休息者的努力就会付之东流。夹在平台与主顾之间的从业者，必要更完善的评价机制，并保障从业者申诉的权力。平台应进一步调整好评权重与激励机制，将消费者好评与其他因素放在一起举行综合考量，建立更完善的评价推流体系。同时，畅通从业者对恶意差评的申诉通道。

此前，人力资源和社会保障部印发了有关新就业形状休息者权益珍爱的3份新文件。个中《新就业形状休息者权益保护办事指南》提出，平台企业要建立健全与新就业形状休息者的常态化沟通机制和新就业形状休息者申诉机制。

针对过度寻求好评带来的“内卷”景象，陈可建议：“应该经过量方协同互助，推进商家、平台、消费者等主体强化义务意识，逐步构建起真实、康健的信托关系，让好评真正成为消费体验的客观反馈，完成评价体系的良性运转。”（工人日报记者 秦亦姝）

来源：《工人日报》（2025年05月16日 05版）

发布于：北京市