近日，华夏消耗金融凭借立异的"产物体验官设计"及用户深度共创理论，获评《经济观察报》"2025年度金融之星——年度用户体验之星"。这一荣誉标志着华夏消耗金融在"用户驱动改变"的索求中取得行业引领性成果，为消耗金融行业用户运营模式开辟新途径。

自2024年5月启动"产物体验官设计"以来，华夏消耗金融打破行业传统，组建跨业务、产物、客服等部分协同的用户体验团队，通过APP吸引表里部1873名用户与公司员工参与，最终筛选186名产物体验官。这些来自真实场景的"产物设计师"累计提出300余项优化发起，直接推动APP完成乞贷流程简化、用户权益升级、积分中央重构等85项功效迭代，构成"用户发声-技能相应-体验提升"的闭环。

除在日常相同中收集用户反馈与意见，华夏消耗金融用户体验团队还策划了多场线下交换活动。2024年底，恰逢成立八周年怀念日，华夏消耗金融在郑州职场组织了用户开放日活动，邀请产物体验官在职场体验大数据、野生智能等金融科技带来的便利，并在坐谈中接头产物的优化点与迭代点，促进产物更好的进展。

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4月10日，华夏消耗金融组织了“牡丹花开·华夏有约”沉醉式用户共创活动。在牡丹主题场景中，华夏消耗金融的产物体验官们盘绕“产物功效优化”“用户体验提升”“场景化金融办事”等议题睁开分组研讨与思想风暴。用户体验团队全程参与，设置“沉默观察员”角色实时观察记录用户反馈，并就“用户会员权益”“乞贷、还款流程体验”“提额降息诉求”“在线客服升级”等高频需求举行现场答疑与原型设计。

中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉指出，华夏消耗金融的产物体验官设计打破了金融机构单向输入办事的传统模式，通过场景化互动让用户从“被动接受者”转变成“主动设计者”，这一模式或为消耗金融行业提升用户黏性提供新思绪。

此次获奖不但是对华夏消耗金融"以用户为中央"战略的确定，更印证了"让用户成为产物合伙人"的商业模式可行性。将来，华夏消耗金融将持续深化"体验官生态圈"扶植，为行业高质量进展注入新动能。

公布于：北京市