为了营造更优良的“吴优”消费情况，近日，姑苏市市场监管局和姑苏区政府团结开展古城重点街区消费情况提拔行动，正在十全街、山塘街、平江路、观前街四大旅游消费窗口街区，创新推出“八个一”工作，完成线下无来由退货扩面，食品安全监管提质，放心消费情况协同共建，市民无忧消费体验升级。

聚焦消费纠纷热点 让维权更“丝滑”

十全街、山塘街、平江路、观前街是中央城区消费活力最为旺盛的街区，共有商户1600余户，会聚了餐饮经营户、食品销售户、丝绸及服装零售店、玉石珠宝店、文创工艺品店，以及汉服写真、宾馆留宿等商户业态，拥有集“吃住游娱购”于一体的多维消费链条。

而消费活跃度正在提拔，相应消费投诉量也有所增长。姑苏市市场监管部门相关工作职员表示，涉及这四个街区的投诉内容会合正在：商家售后相应没有及时、办事意识没有足、餐饮店人流量大上菜超时、商品瑕疵、便利店临期商品未提醒、网红商品“买家秀与卖家秀”差异大、网约房留宿卫生没有达标、格式条款陷阱引起的消费纠纷等。

最近，消费者魏女士花4980元正在十全街一家旗袍店内定制了一款旗袍，拿到手却发明，心心念念的裁缝“线头外露、盘口没有对称、缝制粗糙”，然而因为定制品的特殊性，退货成了难题。而让她没想到的是，维权过程无比“丝滑”魏女士向十全街市场监管综合办事站反映求助，问题当天就办理了。

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据了解，办事站正在接到投诉后，立即启动了“接诉即办”机制，立即组织了商家、消费者和属地市场监管部门工作职员召开现场调解会，经过4个小时的耐心沟通及针对定制商品特性的专业分析，商家最终同意除去部分辅料及制衣成本，退还魏女士4480元，并承诺加强品控管理。

依托此次行动，本月以来，姑苏市、姑苏区两级市场监管部门整合专业力量，高效化解了来自12315平台、12345便民办事中央、市场监管综合办事站等渠道的消费纠纷，让“诚信姑苏消费吴优”更加深切人心。

“八个一”多元共治 让消费更无忧

结合全国优化消费情况三年行动，市市场监管部门聚焦“安全放心、质量放心、代价放心、办事放心、维权放心”目标，深化全市“一地一品牌”建设实践，正在上述四个街区推出包括一个综合办事工作站、一支志愿者监督队伍等正在内的“八个一”，提拔多元共治效能，全面激发消费活力。

发送一份行政指导书。由市场监管部门为商户量身定制的合规指南和避坑手册，凭据四个街区经营业态、日常监管情况等，围绕代价、广告、质量、食品安全、计量、网络销售、知识产权、消费者权益保护等重点法律法规内容，为商户供应全方位、具有针对性的经营指导。

打造一个信息公示栏。消费者想获知商户的身份信息和经营状况，会合开放的信息公示栏是最佳渠道。正在市场监管部门打造的信息公示栏内，会合公示了商户的营业执照、食品经营允许证、健康证、日常监管等信息，便于消费者确认商户的合法身份，保障消费者知情权，增强消费信任感。

树立一块放心消费展示牌。市场监管部门向消费者公示放心消费的相关信息，放心消费标识、承诺内容以及计量、质量、办事等程度，传送直观具象化、可感知的放心消费符号，让消费者明邃晓白消费。

书写一份诚信经营承诺书。从食品安全、密码标价、诚信计量、网络销售、合同履行到售后办事，正在这四个街区，商户们会围绕这些方面填写遵守相关法律法规的承诺书，公然接受社会监督。每个商户签订好的诚信经营承诺书，缩印正在放心消费展示牌上，通过契约精神的场景化表达，推动商户诚信自律，落实好主体责任。

发布一个消费“吴优”二维码。这个二维码是各类平台的集成码，扫描后可一键直达12315正在线投诉征询平台、无来由退货线上办事平台、“苏味”美食地图、电子秤“一秤一码”、法律法规查询、消费满意度评价等平台，还能够直观了解《商户诚信经营承诺书》《行政指导书》具体内容，通过“指尖上的便利”，让消费更贴心。

设立一个综合办事工作站。凝聚商务、文旅、城管、公安、街道、社区以及商户多方力量设立的“食品安全+消费维权+店铺焕新+个体扶持”“四维一体”综合办事工作站，正在上述四个街区实体化运行、一体化运作，完成了食品安全、明厨亮灶、密码标价、民生存量、知识产权保护、产物质量等工作的高效监管与办事，从源头化解消费纠纷。

组建一支志愿者监督队伍。这支志愿者监督队伍由党员志愿者、退休干部、食品安全志愿者、外卖小哥“骑士先锋”等组成，对街区商户经营行为进行没有定期监督提醒。

设计一面优良商户流动红旗。凭据专门制定的评比方案，四个街区通过日常监管评分、消费者满意度评价、商户联盟互评等综合评比出优良商户，授与流动红旗，并悬挂于醒目位置。

为了让消费者“没有后顾之忧敢消费”，四个街区线下无来由退货承诺商户覆盖面扩展、兑现率提高，街区商户已做到“应签尽签、应退尽退”，重点街区覆盖率近100%。停止目前，姑苏区线下无来由退货承诺商家12227户，涉及退货4900余件，涉及金额1000余万元，消费者满意率100%。

打造放心消费情况，需要各方力量共同加持。市场监管部门创新推行“消费维权办事工作站+纠纷警情处理联效果制+消费纠纷调解自治联盟”的“一地一品牌”消费纠纷联动调解中央建设，全方位提拔放心“吴优”消费品牌体验。工作站通过街区联动，优化消费纠纷、网络发帖的受理、核对、调解、回访“一条龙”快速相应工作机制，供应“24小时处置完毕，48小时内闭环”的维权办事。

姑苏市市场监管局相关负责人表示，下一步，市市场监管部门将以姑苏区四个重点街区为示范样板，正在姑苏市全域推广这项行动，进一步发挥市场监管部门促进消费、办事发展的职能，全力擦亮“诚信姑苏·消费吴优”的城市名片。（瑜轩）

发布于：北京市