为了营建更优质的“吴优”消费环境，近日，苏州市市场监管局和姑苏区政府团结展开古城重点街区消费环境提拔行动，正在十全街、山塘街、平江路、观前街四大旅游消费窗口街区，创新推出“八个一”工作，实现线下无理由退货扩面，食品安全监管提质，宁神消费环境协同共建，市民无忧消费体验升级。

聚焦消费纠纷热点 让维权更“丝滑”

十全街、山塘街、平江路、观前街是中央城区消费活力最为兴旺的街区，共有商户1600余户，会聚了餐饮经营户、食品销售户、丝绸及服装零售店、玉石珠宝店、文创工艺品店，以及汉服写真、宾馆留宿等商户业态，具有集“吃住游娱购”于一体的多维消费链条。

而消费活跃度正在提拔，响应消费投诉量也有所增长。苏州市市场监管部门相干工作人员表示，触及这四个街区的投诉内容会合正在：商家售后响应不及时、服务认识不敷、餐饮店人流量大上菜超时、商品瑕疵、方便店临期商品未提醒、网红商品“买家秀与卖家秀”差别大、网约房留宿卫生不达标、格式条款圈套引发的消费纠纷等。

近来，消费者魏女士花4980元正在十全街一家旗袍店内定制了一款旗袍，拿得手却发明，心心念念的裁缝“线头外露、盘口纰谬称、缝制粗糙”，然而由于定成品的非凡性，退货成了困难。而让她没想到的是，维权过程无比“丝滑”魏女士向十全市井场监管综合服务站反映求助，成绩当天就办理了。

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据相识，服务站正在接到投诉后，马上启动了“接诉即办”机制，马上组织了商家、消费者和属地市场监管部门工作人员召开现场调剂会，经由4个小时的耐心沟通及针对定制商品特性的专业阐明，商家终究同意除去部分辅料及制衣成本，退还魏女士4480元，并承诺加强品控经管。

依托此次行动，本月以来，苏州市、姑苏区两级市场监管部门整合专业力量，高效化解了来自12315平台、12345便民服务中央、市场监管综合服务站等渠道的消费纠纷，让“诚信苏州消费吴优”越发深入民气。

“八个一”多元共治 让消费更无忧

连系全国优化消费环境三年行动，市市场监管部门聚焦“安全宁神、质量宁神、价格宁神、服务宁神、维权宁神”目标，深化全市“一地一品牌”建设实践，正在上述四个街区推出包括一个综合服务工作站、一支自愿者监督部队等正在内的“八个一”，提拔多元共治效能，全面引发消费活力。

发送一份行政指导书。由市场监管部门为商户量身定制的合规指南和避坑手册，根据四个街区经营业态、一样平常监管情况等，围绕价格、告白、质量、食品安全、计量、网络销售、知识产权、消费者权益珍爱等重点法律法例内容，为商户供应全方位、具有针对性的经营指导。

打造一个信息公示栏。消费者想获知商户的身份信息和经营状况，会合开放的信息公示栏是最好渠道。正在市场监管部门打造的信息公示栏内，会合公示了商户的营业执照、食品经营允许证、健康证、一样平常监管等信息，便于消费者确认商户的合法身份，保证消费者知情权，加强消费信托感。

树立一块宁神消费展示牌。市场监管部门向消费者公示宁神消费的相干信息，宁神消费标识、承诺内容以及计量、质量、服务等程度，传递直观具象化、可感知的宁神消费符号，让消费者明邃晓白消费。

书写一份诚信经营承诺书。从食品安全、密码标价、诚信计量、网络销售、条约履行到售后服务，正在这四个街区，商户们会围绕这些方面填写遵守相干法律法例的承诺书，公开接受社会监督。每一个商户签定好的诚信经营承诺书，缩印正在宁神消费展示牌上，经过契约精神的场景化表达，推进商户诚信自律，落实好主体义务。

公布一个消费“吴优”二维码。这个二维码是各类平台的集成码，扫描后可一键直达12315正在线投诉征询平台、无理由退货线上服务平台、“苏味”美食地图、电子秤“一秤一码”、法律法例查询、消费满意度评价等平台，还能够直观相识《商户诚信经营承诺书》《行政指导书》具体内容，经过“指尖上的方便”，让消费更贴心。

设立一个综合服务工作站。凝结商务、文旅、城管、公安、街道、社区以及商户多方力量设立的“食品安全+消费维权+店铺焕新+个体搀扶”“四维一体”综合服务工作站，正在上述四个街区实体化运行、一体化运作，实现了食品安全、明厨亮灶、密码标价、民生存量、知识产权珍爱、产物质量等工作的高效监管与服务，从源头化解消费纠纷。

组建一支自愿者监督部队。这支自愿者监督部队由党员自愿者、退休干部、食品安全自愿者、外卖小哥“骑士先锋”等组成，对街区商户经营举动举行不定期监督提醒。

计划一面优质商户流动红旗。根据特地制定的评选计划，四个街区经过一样平常监管评分、消费者满意度评价、商户联盟互评等综合评选出优质商户，授予流动红旗，并悬挂于醒目地位。

为了让消费者“没有后顾之忧敢消费”，四个街区线下无理由退货承诺商户覆盖面扩大、兑现率提高，街区商户已做到“应签尽签、应退尽退”，重点街区覆盖率近100%。停止现在，姑苏区线下无理由退货承诺商家12227户，触及退货4900余件，触及金额1000余万元，消费者满意率100%。

打造宁神消费环境，必要各方力量共同加持。市场监管部门创新践诺“消费维权服务工作站+纠纷警情处理联动机制+消费纠纷调剂自治联盟”的“一地一品牌”消费纠纷联动调剂中央建设，全方位提拔宁神“吴优”消费品牌体验。工作站经过街区联动，优化消费纠纷、网络发帖的受理、核对、调解、回访“一条龙”快速响应工作机制，供应“24小时处理终了，48小时内闭环”的维权服务。

苏州市市场监管局相干负责人表示，下一步，市市场监管部门将以姑苏区四个重点街区为树模样板，正在苏州市全域推广这项行动，进一步发挥市场监管部门促进消费、服务进展的本能机能，全力擦亮“诚信苏州·消费吴优”的城市名片。（瑜轩）

公布于：北京市