伊春市市场羁系局一直秉承“高效、便民、规范、耿介”的服务理念，驰而不息深化能力作风建设，以改革破难题，以立异促提升，通过推行延时服务、预约服务、绿色通道等多项举措，积极立异服务模式、精心优化办事流程，完成从“排队取号”到“指尖预约”，从“频频跑腿”到“一窗通办”，推动服务优化升级。2024年以来，伊春市市场羁系局登记窗口群众好评率达99.5%，差评整改满意度100%。

聚焦立异服务模式做“加法”，提升办事“便利度”。企业登记是市场主体进入市场的“第一道门坎”，其服从与便利性直接影响企业创办成本和市场活力，但窗口服务时间与群众需求存正在明显矛盾，上班族告假难、外地企业往返成本高、紧急业务处置惩罚不及时等成绩长时间存正在。伊春市市场羁系局针对存正在的成绩，从企业群众最迫切的需求出发加大改革力度，以“服务不打烊、办事不断档”为方针，构建起多层次、立体化的服务新体系。

一是加时服务，冲破时间壁垒，完成办事服务“全天候”。针对“工作时间没空办、休息时间无处办”的难题，市市场羁系局登记窗口推出“午间不断档、周末不打烊”的延时服务机制。工作日中午安排专人接听德律风，确保窗口服务无缝衔接，周六开放“周末专窗”，为无法正在工作日办理业务的企业提供便利。此外，对于临近上班时间仍未办结的请求，工作人员主动延长工作时间，提前为企业预审材料，并对登记业务举行全流程、全方位指导，一次性帮助企业完成登记，力求做到“当天的事当天办完”“即办件当天尽快办完”“承诺件承诺期内提前办完”。2024年以来，企业登记窗口累计提供延时服务90余次，时长到达45小时，赢得了办事群众的广泛赞誉和高度认可。

展开盈余 73 %

二是加开预约服务，精准对接需求，打造“个性化”办事体验。依托“互联网+政务服务”，守旧线上和线下预约服务，企业可通过微信、德律风等渠道，预约办理时间和业务类型。窗口根据预约情况动态调配窗口资源实施错峰办理，完成“顶峰时段分流、平峰时段集约”。对于重大项目、特殊行业等庞大业务，提供“一对一”预审服务，提前指导企业美满材料，幸免因材料不全频频跑动。预约服务推行后，窗口平均等待时间由10分钟缩短至5分钟以内，群众满意度提升至98%。

三是加设“绿色通道”，聚焦急难愁盼，架起服务“高速路”。针对重点企业、特殊群体和紧急事项，按照“依法依规、急事急办、特事特办”原则，设立“绿色通道”服务专窗。对涉及民生保证、重大招商引资项目等执行“即来即办、容缺受理”。针对残疾人、老年人等特殊群体提供全程帮办代办服务，对特殊紧急情况急需营业执照的企业，启动“极速审批”模式，最快0.5小时内办结，从企业名称自主申报，到营业执照核发，全程安排专人跟进，让企业得以第一时间开展后续筹备工作。

聚焦优化办事流程做“减法”，提升服务“加速率”。通过做好“环节、材料、时限”减法，重新构建企业创办全流程，全力打造极简审批模式，办事服从明显提升，政务服务越发优良，让企业群众更有得到感。

一是“减环节”，完成协同联动为企服务。坚决冲破部门壁垒，积极构建跨部门联动机制，全面推行“一网通办”，完成企业设立登记、公章刻制、申领发票、社保登记、就业登记、医保登记、住房公积金企业缴存登记、银行预约开户等8个创办事项整合为一个环节办理；对高频事项制作“尺度化模板”，通过“填空式”申报降低填报难度，让服务越发简单、便捷、高效。

二是“减材料”，切实降低企业申报包袱。通过对企业创办所需各种请求材料举行全面仔细梳理，将原有的14份请求材料精简优化至9份，推动申报材料“轻量化”。推广应用电子营业执照和电子签名，完成“零纸质材料、零现场提交”。借助数据归集与共享技术本领，相同信息请求人仅需填报一次，各部门可自行挪用共享数据，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，切实加重了经营主体办事包袱，审批服从大幅提高。

三是“减时限”，不断提升办事服从。进一步优化审批流程，减少没必要要的审批层级和等待时间，将全流程办理时限紧缩至2小时以内。构成“一窗受理、一表填报、数据共享、联动办理”的助企服务全新模式，合理紧缩办理时间、优化窗口服务，极大缩短企业信息变更的全体办理周期，更好满足企业和群众办事需求。改革后，企业创办时间紧缩至0.5个工作日，最快1小时即可办完全部创办流程，全程网办率达95%以上。

聚焦夯实“软实力”强化体制机制建设，铸就服务“硬工夫”。以“放管服”改革为引领，聚焦企业群众对高效便捷服务的新等候，坚持将深化能力作风建设作为提升服务质效的核心抓手，通过“部队赋能”“数智赋能”“监督赋能”等系列实施机制，打造群众满意的专业化登记服务部队，为优化营商环境、激发市场活力提供坚实保证。

一是部队赋能，让做事有“热度”，服务有“温度”。定期构造开展业务进修培训流动并制度化。开展沟通技巧专项培训，通过“换位思索”“情绪经管沙盘演练”等形式，提升窗口人员亲和力，完成“笑容服务”达标率100%。

二是数智赋能，让服务有“质”又有“效”。为进一步优化营商环境，提升市场主体登记便利化程度，携手黑龙江联通将DeepSeek人工智能大模子前沿技术应用于市场主体登记领域，精准洞察市场主体多样化需求，为其打造一站式、智能化办事指引新体验，解锁DeepSeek应用暗码，开启智慧登记新篇章。智慧导办系统上线运转，为企业和群众提供7×24小时登记业务正在线“智能咨询”、出资预警服务、申报材料智能准备服务，请求人仅需正在系统界面输入待办理的业务事项，系统便能凭借大模子强大的智能推理能力疾速精准辨认，并马上天生详尽的办事指南，助力请求人清楚知晓办事流程。

三是监督赋能，让经管有“力度”，监督有“尺度”。为确保服务程度持续提升，窗口构建内部监督与外部监督相结合的“全链条”监督体系。通过常态化内部督查，包括日常巡查、录相抽查、办件回访等体式格局，重点监督服务立场、办件质量，每个月按10%比例随机抽取已办结业务，构造业务骨干开展“交叉互审”，发现成绩即时通报整改，确保登记零不对。同时，正在窗口设置“好差评”评价器，执行“一事一评”，通过量元化外部评价，开展季度性满意度调查，评价结果直接与考核挂钩。长效经管机制和监督问效体系的建立，让市市场羁系局企业登记窗口完成了从“人管人”到“制度管人”、从“主动整改”到“主动提升”的深刻变化。（泉源：伊春市委改革办）

发布于：北京市