伊春市市场监管局始终秉持“高效、便民、规范、耿介”的服务理念，驰而不息深化本领作风建设，以改革破难题，以立异促提升，通过推行延时服务、预约服务、绿色通道等多项办法，积极立异服务形式、精心优化做事流程，实现从“列队取号”到“指尖预约”，从“反复跑腿”到“一窗通办”，推动服务优化升级。2024年以来，伊春市市场监管局挂号窗口大众好评率达99.5%，差评整改满意度100%。

聚焦立异服务形式做“加法”，提升做事“方便度”。企业挂号是市场主体进入市场的“第一道门槛”，其效率与方便性直接影响企业创办成本和市场活力，但窗口服务时间与大众需求存在明显矛盾，下班族请假难、外埠企业往返成本高、紧急业务处理不及时等问题长期存在。伊春市市场监管局针对存在的问题，从企业大众最迫切的需求出发加大改革力度，以“服务不打烊、做事不断档”为方针，构建起多层次、立体化的服务新体系。

一是加时服务，冲破时间壁垒，实现做事服务“全天候”。针对“事情时间没空办、休息时间无处办”的难题，市市场监管局挂号窗口推出“午间不断档、周末不打烊”的延时服务机制。事情日中午安排专人接听电话，确保窗口服务无缝连接，周六开放“周末专窗”，为没法在事情日办理业务的企业提供方便。别的，对于临近下班时间仍未办结的申请，事情人员自动延长事情时间，提早为企业预审材料，并对挂号业务举行全流程、全方位指导，一次性赞助企业完成挂号，力求做到“当天的事当天办完”“即办件当天尽快办完”“答应件答应期内提早办完”。2024年以来，企业挂号窗口累计提供延时服务90余次，时长到达45小时，赢得了做事大众的广泛赞誉和高度认可。

展开盈余 73 %

二是加开预约服务，精准对接需求，打造“本性化”做事体验。依托“互联网+政务服务”，开通线上和线下预约服务，企业可通过微信、电话等渠道，预约办理时间和业务类型。窗口根据预约情况动态调配窗口资本实施错峰办理，实现“高峰时段分流、平峰时段集约”。对于重大项目、非凡行业等庞大业务，提供“一对一”预审服务，提早指导企业完善材料，避免因材料不全反复跑动。预约服务推行后，窗口均匀等待时间由10分钟缩短至5分钟以内，大众满意度提升至98%。

三是加设“绿色通道”，聚焦急难愁盼，架起服务“高速路”。针对重点企业、非凡群体和紧急事项，按照“依法依规、急事急办、特事特办”准绳，设立“绿色通道”服务专窗。对触及民生保证、重大招商引资项目等执行“即来即办、容缺受理”。针对残疾人、老年人等非凡群体提供全程帮办代庖服务，对非凡紧急情况急需营业执照的企业，启动“极速审批”形式，最快0.5小时内办结，从企业名称自主申报，到营业执照核发，全程安排专人跟进，让企业得以第一时间开展后续筹备事情。

聚焦优化做事流程做“减法”，提升服务“加速度”。通过做好“环节、材料、时限”减法，重新构建企业创办全流程，全力打造极简审批形式，做事效率显著提升，政务服务更加优良，让企业大众更有获得感。

一是“减环节”，实现协同联动为企服务。坚决冲破部门壁垒，积极构建跨部门联效果制，全面推行“一网通办”，实现企业设立挂号、公章刻制、申领发票、社保挂号、就业挂号、医保挂号、住房公积金企业缴存挂号、银行预约开户等8个创做事项整合为一个环节办理；对高频事项建造“标准化模板”，通过“填空式”申报降低填报难度，让服务更加简单、便捷、高效。

二是“减材料”，切实降低企业申报负担。通过对企业创办所需各类申请材料举行全面仔细梳理，将原有的14份申请材料精简优化至9份，推动申报材料“轻量化”。推行应用电子营业执照和电子签名，实现“零纸质材料、零现场提交”。借助数据归集与同享技术本领，相同信息申请人仅需填报一次，各部门可自行挪用同享数据，让“数据跑路”取代“大众跑腿”，切实加重了经营主体做事负担，审批效率大幅进步。

三是“减时限”，不断提升做事效率。进一步优化审批流程，淘汰没必要要的审批层级和等待时间，将全流程办理时限紧缩至2小时以内。形成“一窗受理、一表填报、数据同享、联动办理”的助企服务全新形式，合理紧缩办理时间、优化窗口服务，极大缩短企业信息变革的全体办理周期，更好满意企业和大众做事需求。改革后，企业创办时间紧缩至0.5个事情日，最快1小时即可办完整部创办流程，全程网办率达95%以上。

聚焦夯实“软实力”强化体制机制建设，铸就服务“硬工夫”。以“放管服”改革为引领，聚焦企业大众对高效便捷服务的新期待，坚持将深化本领作风建设作为提升服务质效的核心抓手，通过“队伍赋能”“数智赋能”“监督赋能”等系列实施机制，打造大众满意的专业化挂号服务队伍，为优化营商环境、引发市场活力提供坚固保证。

一是队伍赋能，让干事有“热度”，服务有“温度”。定期组织开展业务进修培训活动并轨制化。开展沟通本领专项培训，通过“换位思索”“情绪经管沙盘演练”等方式，提升窗口人员亲和力，实现“微笑服务”达标率100%。

二是数智赋能，让服务有“质”又有“效”。为进一步优化营商环境，提升市场主体挂号方便化程度，联袂黑龙江联通将DeepSeek人工智能大模型前沿技术应用于市场主体挂号范畴，精准洞察市场主体多样化需求，为其打造一站式、智能化做事指引新体验，解锁DeepSeek应用密码，开启智慧挂号新篇章。智慧导办系统上线运行，为企业和大众提供7×24小时挂号业务在线“智能咨询”、出资预警服务、申报材料智能筹备服务，申请人仅需在系统界面输入待办理的业务事项，系统便能依附大模型强大的智能推理本领迅速精准辨认，并即刻天生细致的做事指南，助力申请人清晰知晓做事流程。

三是监督赋能，让经管有“力度”，监督有“标准”。为确保服务程度持续提升，窗口构建外部监督与外部监督相连系的“全链条”监督体系。通过常态化外部督查，包括一样平常巡查、录相抽查、办件回访等方式，重点监督服务立场、办件质量，每月按10%比例随机抽取已办毕业务，组织业务骨干开展“交叉互审”，发现问题即时通报整改，确保挂号零不对。同时，在窗口设置“好差评”评价器，执行“一事一评”，通过量元化外部评价，开展季度性满意度调查，评价效果直接与考核挂钩。长效经管机制和监督问效体系的建立，让市市场监管局企业挂号窗口实现了从“人管人”到“轨制管人”、从“被动整改”到“自动提升”的深刻变化。（来源：伊春市委改革办）

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