“我曾在福利院照料过一名90岁高龄的黄奶奶，她双目失明、无儿无女，还患有多种慢性疾病。有一次，她因病情加重，拒绝进食，对我说‘小邱，我年纪大了，我不想治了，我要放弃’。”面对意气消沉的黄奶奶，广西壮族自治区柳州市社会福利院护理组长邱丽芸先是用医疗手段缓解她的疼痛，再用关爱、陪伴化解她的心结。半年后，卧床不起的黄奶奶竟能自己行走了。

“当黄奶奶笑着对我说‘有你陪着，我要好好地活下去’。那一刻，我感觉全部的付出都是值得的。”邱丽芸说。

在5月20日举办的“新征程上的奋斗者”中外记者晤面会上，5位民政零碎代表向记者讲述了他们践行民政使命、增长民生福祉的工作履历，邱丽芸便是其中之一。工作这12年里，她服务了院内500多位老人，陪伴20多位老人走完他们的一生。

当前，养老服务对象已从特困老年人为主拓展到部分老年人，服务内容也从物质保证为主向物质保证、社会服务和精神关爱兼顾转变。“现在，我们的福利院不仅环境温馨恬静，还越发智能化、现代化。我们有情感呆板人‘小度’，还有纸尿裤监测器、跌倒报警雷达，这些智慧化产物为老年人提供了很大的人文关怀。”邱丽芸介绍。

如今，发达涌现的新技术为各类民政零碎工作提供了全新的思路与助力，从事救济工作的山东省菏泽市救济管理站站长吴波对此深有体会。

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“近年来，受助人员的需求越发专业化、多元化，过去我们更多的是为受助人员提供衣物、食物、留宿等基本生活保证。现在我们的工作重点由物质救济转向了越发多元化的救济服务，好比生理疏导、医疗救治、教育引导、科技寻亲等。”吴波说。

在会上，吴波分享了一个令他印象深刻的案例：2023年冬天的一个寒冷夜晚，他与同事们在街面巡查时救济了一名年过六旬、患有智力妨碍的老人。入站两个多月，工作人员一直地和老人交换，经过语言辨别他家乡的位置，在舆图上逐个排查疑似村子，谐和公安机关开展人脸比对，依旧没有什么线索。最终经过大数据筛查等科技手段，确认老人是内蒙古某地的一个走失男子。吴波与同事们连夜驱车将老人护送回家，老人的两个女儿见到父亲后泣如雨下，一直地透露表现感谢。

陕西省延安市甘泉县社会救济服务中心副主任李晓霞也有着类似体会。她从事社会救济工作已有23年，走访过无数个困难，这家的姑娘大学膏火没有凑够，那家的茕居老人住院后没有人陪护，还有低保户做大手术医疗用度不足……这些群众难题都在她努力下逐一化解。

“开展社会救济工作，关键在于精准识别对象、精准实行政策，让社会救济的兜底保证效果可感可及。”李晓霞介绍，为了做好这项工作，她与同事们采取“大数据筛选+铁脚板摸排”模式，线上借助陕西省低收入人口动态监测信息平台、“陕西民政通”和“甘泉融救济”信息平台，线下依托71支快速响应服务队以及县—乡—村三级社会救济服务窗口，构建起较为美满的社会救济对象自动发明机制，让救济工作更有效、更实时。

“我们民政工作的焦点是爱民为民。以群众的疾苦为疾苦，以群众的幸运为幸运，这就是我们做好社会救济工作的情怀和动力。”李晓霞说。（记者 周思同）