在金融服务日益便利的今天，工商银行南京汉口路支行一直秉持“客户为尊，服务如意”的理念，尤其关注老年客户及特殊群体的需求。近日，该支行主动为辖区举措不便的白叟提供上门服务，赢得了客户的高度赞誉。

家住丹凤街邻近的王奶奶因年事已高、腿脚不便，长期无法亲自前去银行网点办理营业。由于忘掉银行卡密码，她的养老金取用成了困难。家属向工行南京汉口路支行征询后，支行立即启动上门服务流程，安排工作人员照顾移动智能终端设备，上门为王奶奶核实身份、办理密码重置手续。短短20分钟内，问题顺利办理，王奶奶连连称赞：“没想到银行还能到家服务，真是太知心了！”

此次服务依托工行先进的移动外派终端设备，支持人脸识别、身份核验、营业受权等全流程操纵，在严酷保障客户信息平安的前提下，将柜台“搬到”客户家中。汉口路支行负责人说：“我们一直关注‘银发群体’的需求，经过天真调配人力与技术资本，确保每一名客户都能享遭到平等的金融服务。”

此次上门密码重置服务是该支行便民举措的缩影。比年来，工行南京汉口路支行持续优化适老化服务，经过增设爱心窗口、开展社区金融知识讲座、提供上门服务等措施，切实办理老年人面临的“数字鸿沟”问题，让金融服务更有温度、更有力度。（王蓝星）

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发布于：北京市