央广网三亚5月20日音讯（记者 蔡文娟）5月19日，记者从三亚市旅游服务质量提升年工作推进情况旧事公布会上获悉，三亚市将2025年建立为“旅游服务质量提升年”，并公布12条旅游服务质量提升举措。数月来，该市精密结合历年旅游市场整治中的突出问题、12345平台投诉数据及旅客反应，订定了具有三亚特点的《旅游服务质量提升年工作计划》（以下简称“计划”）。

根据《计划》，三亚市将通过旅游服务标准化提升举措、旅游诚信体系建设举措、旅游公共服务保障举措、国际化服务本领提升举措、旅游投诉舆情处置举措、从业职员素养提升举措、旅游服务伶俐化举措、旅游服务品牌提升举措、旅游谋划秩序整治举措、旅游平安管理提升举措等“十大举措”系统性破解服务短板，推动旅游产业向高质量进展跃升。

在旅游公共服务保障举措方面，三亚建立“市领导包联景区 + 假日指挥协调” 双机制，在春节、国庆等淡季由市级领导驻点重点景区兼顾客流疏导与应急处置；在旅游投诉舆情处置举措方面，整合 12345热线、旅游调剂委员会、“三亚放心游”平台，实现投诉“一口受理、限时办结”；在旅游谋划秩序整治举措方面，将连续袭击强迫消耗、欺客宰客、无天资谋划等乱象。同时，订定出台《三亚市涉海涉空旅游管理办法》，增强价格羁系，规范收集平台销售。

别的，三亚还建立了数字文旅立异协会，整合伶俐化企业+文旅企业资源，通过数字技能资源（如大数据、VR/AR、野生智能等），推动伶俐导览、智能景区管理等立异场景落地，以数字化立异提升服务品质，塑造乡村文旅品牌。“我们将通过订定行业标准、搭建个性技能平台、培养标杆运用场景，推动三亚旅文产业全要素数字化转型。”三亚数字文旅立异协会会长陈兴艳说。

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跨界合作、资源整合是三亚提升旅游服务质量的发力点。会上，三亚旅文部门分别与多家三亚市旅游服务质量提升年首批战略合作企业签署合作协议。

具体而言，携程将与三亚旅文等部门联合推出平台内天下首个“三亚旅文认证”标签，为优良商家精准引流，助力三亚旅游品质全面进级；邀请国际著名设计师Jimmy Choo周仰杰博士担任“三亚衫”设计大家，以“东方度假美学”为核心开展跨界合作，为全球旅客打造兼具文化内涵与时髦魅力的专属旅行服装；和理想汽车在乡村地标、景区、非遗项目等方面开展合作，设计汽车出行门路体验流动，联合推广“汽车+文旅”主题抽象。

联合顺丰平台推进安心购、畅通晓、轻松游，“无忧旅程”等三大专项举措，一是建立海南优良商品库，旅客在景区体验试用下单，36小时内即可收到产地直发的寒带生果、免税商品。二是将各个服务窗口、12345政务服务便民热线与顺丰同城急送收集精密联合在一路，打造“失物找人”、禁限带物品代存代寄等特点服务；并探索公共交通与顺丰末了配送收集联动，试点“1小时投递”服务。三是扩大轻松游行李寄放服务局限，渐渐实现返程时旅客行李在机场等人。

会议还公布了96名“旅游服务质量提升评审委员会专家”和135名“旅游服务质量体验官”名单，并对其中10名评审专家和10名体验官颁发聘书；三亚市旅游行业协会联合会等十家行业协会向全市旅游行业收回联合倡议，号召全行业齐心协力，为旅客打造“放心、安心、暖心、舒心”的旅游度假环境。

接下来，三亚将举全市之力推进旅游服务质量提升工作。61个涉旅部门，12万家涉旅企业，将高标准落实《三亚市旅游服务质量提升年工作计划》，通过全域联动、全员参与、全程把控，配合谱写三亚旅游高质量进展的品质新篇章。

公布于：北京市