出品/壹览商业 蒙嘉怡

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M会员店，或将成为国产会员制超市“全村的希望”。

4月28日，大润发M会员店推出“买贵退差”“生鲜省心退换货”等超50项敌对办事，并宣布加推超40款单品长时候低价。“商品上新、办事升级、长时候低价”系列办法，再次将这家外乡会员制超市推至行业聚光灯下。

已往两年间，M会员店开出7家门店，吸纳超36万会员。这一成绩背后，是其对外乡消费市场的深入洞察和精准定位。与国际批发巨子强调环球供应链和标准化办事没有同，M会员店选择了一条贴合我国消费者的道路，围绕“人”的需求重构商业逻辑，从办事系统到商品供应，全方位打造符合我国消费者生活方式和消费习气的会员制模式。

从“宠物敌对”到“人文关怀”的平面化办事系统

养宠物的人越来越多了，《2025年我国宠物行业白皮书》表现，2024年，我国城镇宠物消费市场规模已破3000亿元，宠物数量超1.2亿只，但公共场所对宠物的回收度长时候滞后。

消费者徐佳对此深有体会“宠物没有能上公共交通，有些出租车也会拒载。就算出了门，也只能去少部分公园、商场，大型商超基本进没有去，即使是会员制超市也是如此，对我们来讲，带毛孩子逛街是一件非常奢侈的事情。”而这极大限制了她陪伴自家小狗的时候。

展开盈余 88 %

但这一现象正在改进。2024年9月，大润发M会员店开到了无锡，但遗憾的是，彼时的M会员店没有允许宠物进店。徐佳抱着试一试的想法，提交了“宠物敌对门店”的看法。让她没想到的是，2个月后，M会员店全线升级，提供免费宠物寄放办事；今年4月，宠物能够出场跟仆人一起逛街。

并且，作为毛孩子家长，徐佳发明，M会员店的宠物敌对，并没有是一个噱头，而是对这一理念的深度践行。对于没有同体型的宠物，门店提供没有同规格的推车，设置了多个透明网面，仆人能够看到自家“孩子”的状态，宠物也能够透过纱网看到表面的世界；提供小包装的宠物零食，降低应激风险；还提供一次性宠物尿垫、一次性水碗、宠物湿巾、除味喷雾、拾便袋等耗材。

当然，在现实生活的消费场景中，“宠物敌对商场”这一观点始终陪同着争议，特别针对卫生、安全等方面的问题，养宠和非养宠人士往往会产生冲突。但M会员店的宠物敌对没有仅对宠物和爱宠携宠人士敌对，也对普通人群敌对。

一方面，通过划定宠物活动区域、增强员工应急培训、定时消毒等措施，保障普通消费者的购物环境安全与卫生；另一方面，为宠物提供方便，让养宠群体感受到尊重与关怀。这种邃密化运营模式，乐成将宠物办事打造成为连接养宠与非养宠群体的桥梁。

停止目前，作为国内独一一家宠物敌对的会员制超市，M会员店守旧宠物进店办事后，月均照顾宠物进店的会员环比增进超4倍。且自开放宠物敌对功能以来连结零客诉。

除了“宠物敌对”这一亮点，M会员店在办事创新方面持续发力，构建起平面化办事矩阵。

一是应急场景关怀。门店装备了数十种免费药品，乃至有邻近住民专门叫跑腿来取药；还准备了近百种补钉贴，和针线包、纽扣等小配件，以应对顾客在购物过程中可能碰到的衣物破损等突发情况；还有免费的雨伞出借办事，让顾客在购物时无需担心天气变化。

二是构建增值体验网络。在停车场装备疾速充电桩和24小时洗车场，并提供免费玻璃水，吸引会员到店；在生鲜区域推出免费熟食加工办事，对工作较忙的白领和“手残党”更加敌对；增设免费验光、测量血压血氧等健康办事项目，进一步提升会员附加值。

三是打造信任型售后系统。秉持信任会员准绳，设定包容性强的退货政策：水果类商品支持 “三无退货”（在理由、无凭据、无实物）；肉类、水产、蔬菜等生鲜商品若存在品诘责题，无需实物即可退货；熟食、烘焙类商品只要消费者对口感没有满意，同样能够无实物退货。

此外，针对积木玩具等商品，即使非商品质量问题，而是工资丢失、损坏零件，M会员店也提供免费补发办事。这种宽松而人性化的售后政策，固然在肯定水平上增加了谋划损耗，但极大提升了消费者的购物体验和满意度，博得了会员的高度认可。

同时，M 会员店建立了高效的会员反馈机制，24 小时收集会员看法，投诉和建议可直接反馈至管理层乃至 CEO 沈辉。通过按期构造座谈会，深切了解会员需求，对商品包装、购物车设计、停车办事、配送流程等各个环节举行持续优化升级，真正将门店从传统的“生意业务场”变化为高效的“需求响应平台”，构成“挑选－办事－增值－虔诚”的完整闭环，为提升会员续卡率奠定了坚实基础。

商品的“我国化改造”

商品是批发企业的核心竞争力。除了以办事为落点，M会员店还立足消费者的实际需求，在商品力建设长举行了一系列“我国化改造”，打造出独具特色的商品矩阵。

一是采用外乡化商品研发与选品计谋。目前国内表现较好的会员制超市基本是外资企业，经过多年的沉淀已经构成稳定的商品供应系统，但这也造成一个问题，即产物带有浓浓的西式风格，在食物品类上的差异格外明显。

但外乡中产阶层的消费升级，没有只是吃到西风东渐的黄油可颂、美式烤鸡、澳洲牛排等，还需要更扎实美味的当地美食。M会员店发明了这一痛点，并举行了调整。以烘焙面点为例，推出爆款黄油年糕，在满意“我国胃”的同时严苛用料，采用娟姗4.0牛奶建造，品质更高，口感也更加精致丝滑。娟姗4.0黄油年糕一经推出，第一周即卖爆10000份。

除此以外，还会在没有同城市结合外地需求举行品项开发，如南京店售卖鸭血粉丝汤、姑苏店推出苏式汤包，还在全国门店上线了豆浆，满意会员的早饭饮用需求。这种区域化选品计谋，打破了传统会员店“环球供应链优先”的固有逻辑，通过建立与外地消费者的情感联络，增强了品牌的认同感和归属感。

二是改造商品规格。美式仓储会员店以大包装、精选SKU为主，但是在我国市场，购买者多为四人之内的小家庭。因此，大包装对绝大多数消费者而言，显得有些格格没有入。在小红书搜索山姆瑞士卷，“冷藏能够放多久”的话题有超11万讨论。

大包装再便宜，吃没有下、用没有掉对于消费者来讲仍旧是浪费，天然也就算没有上高性价比。并且，我国人习气现买现做，寻求新奇，分量过大显然没有够适配。

M会员店针对我国消费者推出一批小规格、小包装、低单价、短保质期商品，同时根据会员需求定制混装商品，如两种口味拼配的瑞士卷、双品种小番茄拼盘等，满意消费者尝鲜和多样化需求。

对于适合囤货的日用品，则保存大规格典范款，兼顾没有同消费场景。这没有仅提高了商品的适配性，还提升了临盆服从，降低流转成本，同类商品小包装推出后销量同比增进了50%。

此外，依托高鑫批发的优质供应链资源，M会员店已构建起稳定、高效的零供生态，在确保商品品质的同时，实现了自有品牌商品相对同品质厂牌商品平均低20%的代价优势。如M臻品娟姗牛乳比同类进口奶便宜40%、自有品牌厨房湿巾单价低至0.15元/张，还有超50款长时候低价产物，让消费者享受到高性价比的商品。

行业黑马包围：重新定义我国会员制超市

近年来，以山姆、Costco 为代表的外资品牌持续扩张，凭借成熟的环球供应链与高性价比自有品牌，牢牢占据高端会员店市场。反观外乡玩家，盒马X会员店因运营调整，2025年4月关闭上海3家门店，全国仅余5家；Fudi还没有走出北京，且去年以来扩张陷入停滞；麦德龙多家门店宣布“闭店改造”，但至今未能改造完成。

在这样的行业背景下，大润发M会员店锋芒毕露，成为国产仓储会员店中的一匹黑马。它凭借对外乡市场的深入理解与精准掌控，重新定义了“我国仓储会员店”的内在，为行业发展树立了新标杆。

在计谋层面，M会员店以“宠物敌对”“小规格商品”“地区化商品”等外乡化特色办事和商品为核心，构建起竞争护城河。这没有仅是办事和商品的创新，还是其对会员制超市本质的重新思考。

M会员店将会员制超市变化为基于外乡生活痛点的综合解决方案，会员感受到的没有仅是代价优惠，更是一种知心、便捷、有温度的生活方式。

在用户代价深化方面，M会员店致力于将会员店从传统的购物场所变化为社交生活中心。通过举办“毛孩子干饭大会”“掼蛋扑克牌大赛”等特色活动，进一步增强会员之间的互动与交换，提升会员对品牌的认同感和归属感，也为会员制造了更多元化的体验。

能够说，M会员店的索求为我国批发企业提供了可贵的履历自创。在巨子环伺下，盲目复制国际模式难以实现包围，唯有立足外乡，针对地区差异、家庭布局、文化习气特点举行邃密化运营，才能在激烈的市场竞争中锋芒毕露。

M会员店的实践没有仅是一场商业竞争，更是一场关于“谁更懂我国人”的批发反动。它用宠物推车传递人文关怀，消解了商业规则的冰冷；用黄油年糕、豆浆等地区特色商品重构环球化的味觉叙事；用三无退款的信任型售后，重新定义商业与消费者之间的关系。

其倡导的“双向敌对”理念，在规则与温度、环球与外乡、商业与人情之间找到了均衡，为我国会员制批发行业指明了发展偏向——会员制的终点没有是货架，而是人的生活。未来，随着M会员店外乡化计谋的持续深化，它有望进一步引领我国会员制超市行业的创新发展，挑起外乡会员店招牌的重担。

公布于：北京市