当“说走就走的观光”成为常态，当“随心放心购物”成为期待，消耗环境正寂静成为测量美好生存的标尺。近日，全国市场羁系系统优化消耗环境履历交流现场促进会在浙江省杭州市召开，正式启动优化消耗环境三年举措。

从指尖维权到场景焕新，从办事提质到伶俐羁系，一系列创新办法正在重塑消耗生态，为质量生存注入汹涌动能。

维权“一键和解”

“原本只是抱着碰运气的心态，没想到，高铁还没到站，问题已经办理了。”近日，在浙江旅游的长沙游客李韦，仅用4小时就寻回了忘记在店铺的相机。而帮他第一时候联系到商家的，是支付宝账单中的消耗纠纷“一键和解”功能。这类离店无忧的体验，是浙江省在全国开创的线下纠纷线上“一键和解”机制的活泼实践。

杭州市市场羁系局工作人员徐媛引见，消耗纠纷“一键和解”为消耗者和经营者搭建了直接沟通的桥梁，可让线下购物获得线上维权的便利办事，通过拨打电话或者在线发动和解联系到商家，实现“人在家中坐，和解线上连”。详细来说，该模式前端通过支付宝等平台毗邻消耗者，后端通过银行和非银行支付机构触达经营者，架起消耗者和经营者的沟通桥梁。消耗者通过支付账单即可发动投诉，诉求直接推送至商家，如果在96个小时内未收到反馈或对处置惩罚结果不满意，还可进入行政投诉流程。目前，该模式自行和解率达88%。

展开剩余 70 %

以往不少消耗者维权时常遇到义务层层推委的情况。徐媛说：“随着‘一键和解’功能的上线，无需小票，也不必填写商家名称、地址、购物时候、消耗金额等一系列传统投诉的必填事项，通过定单信息导入，就可以实现和解。消耗者不必随处找人、层层转达信息核实，通过‘一键和解’就可以找到专门负责投诉且有决策权的负责人，简朴高效，淘汰了维权的障碍，让消耗者购物更放心。”

营造放心场景

自2023年起，浙江杭州西湖景区推出了“湖畔有艺市”常态化市集，让乐享消耗活起来。在提振消耗信心、激发消耗活力的同时，助力新业态规范发展，与湖畔放心消耗街区交相呼应。在这条狭长又热闹的街区上，漫衍着168个摊位，以独特的宋韵气势派头和雄厚的文创、非遗、手作吸收了大量游客，日均接待约1万人次。

随着市集规模的扩展，管理的难度也在添加。景区相干负责人透露表现，为了杜绝景区乱要价、乱跌价景象，景区联合多部分对入驻商家统一开展培训指导，从产物可追溯、明码标价、质量有保证、售后跟得上等方面增强办事和指导，同时为商家统一制作配发明码标价牌，催促全部市集实现明码标价全覆盖。通过特色场景建设，西湖景区形成无忧吃、无忧住、无忧游、无忧购四位一体的放心消耗生态，成为当地文旅消耗的“金咭片”。

推行实体店无理由退货政策，是激发消耗活力、构建放心消耗环境的关键之举。由我国消耗者协会开发的线下无理由退货商家查询平台——“消耗查”于近日上线试运行。该平台可为消耗者供应一站式查询办事，实现无理由退货线上可查、线下可感，改善消耗体验、助力提振消耗。

今年5月份，市场羁系总局、国度发展革新委联合发出关于开展线下异地异店退换货承诺活动的倡议，提出要秉承“当局鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励大型商超、区域连锁、厂商直营店采取“一企一承诺、一品牌一承诺”的体式格局到场承诺活动。

在杭州市国大乡村广场，非遗文创品牌“朱炳仁铜”的门店入口处，能干标示着异地异店退换流程与无理由退换货承诺。该店铺的运营总监陈晨告诉记者，消耗者购买商品后，只要不影响二次销售，即可在全国任意一家品牌门店办理异地异店退换，退款将在7个工作日内原路返还，真正实现“买得安心、退得省心”。

守护清朗空间

北京市主动开展放心消耗商圈、商铺建设，累计推出放心消耗商店6万余家、放心消耗聚集区82个、消耗维权办事站159家；湖北借助人工智能技术，构建穿透式、多维度的12315风险预警系统，深切分析“鬼秤”、家装、文旅等民生消耗热点，预判消耗风险，实现羁系关口前移；四川省开发建设舒心消耗底子单元管理平台，实现各类放心舒心消耗底子单元、无理由退货和赔偿先付承诺单元的动态管理、统计分析，以及消耗环境测评任务分发功能。近年来，各地市场羁系部分持续探索得当当地的消耗环境优化路径，形成了各具特色的履历与做法。

从东部内地到内陆腹地，从一线乡村到县域乡镇，优化消耗环境的探索正呈现多点开花、协同共进的态势。市场羁系总局副局长白清元透露表现，下一步，各级市场羁系部分要会同各部分疾速启动和促进三年举措，加快培育放心消耗单元和集聚区、强化消耗环境综合管理、创新消耗范畴信用系统、进步消耗争议办理效能、增强三年举措构造保证等六方面重点工作。（经济日报记者 李思雨）

发布于：北京市