文｜福州公孙策公关顾问 詹军豪

文｜福州公孙策公关顾问 詹军豪

当一个品牌亲手撕碎自己苦心谋划的"诚信"标签，再巨大的市场根基也会瞬间倒塌。娃哈哈的代工危机，正是企业危机公关处置不当的失败典型样本。

宗庆后离世“封神”，娃哈哈借“民气盈余”登顶巅峰

2024 年，娃哈哈创始人宗庆后的离世，犹如一颗巨石投入言论的湖面，激起层层涟漪，引发了一场前所未有的“全民悼念”浪潮。这位从骑三轮车卖冰棍起步的浙商传奇，以坚韧不拔的毅力、矢志不渝的家国情怀，誊写了一部令人动容的企业家奋斗史诗。他不但正在商界建立起一座难以逾越的丰碑，更正在广大大众心中，成了“正义、诚信、勤勉”的化身。

宗庆后的死，触动了无数人的情感神经。消费者们纷纭涌入超市，用实际举措表达对宗老的敬意，娃哈哈产品被抢购一空；网友们发动“用 AD 钙奶送别宗老”的集体仪式，将这份情感推向热潮。与此同时，农民山泉因创始人钟睒睒与宗庆后之间的昔日纠葛，被卷入言论的漩涡中心，一度面对消费者的抵抗。这一年，娃哈哈凭借这场景象级的“消费悼念”，销量如火箭般飙升，业绩创下汗青新高。

这场“消费悼念”背后，本质上是"大众对宗庆后小我私家 IP 的深度情感投射，更是对“本心企业”的一次集体投票。它深刻地印证了一个贸易真理：正在品牌与用户之间，信任是比黄金更加宝贵的资产。然而，2025 年代工风浪的爆发，却让娃哈哈用一场拙劣的“甩锅”表演，亲手将这块凝聚着无数人血汗的金字招牌砸得粉碎。

睁开盈余 68 %

代工无罪，甩锅有责——危机公关的“自尽式操纵”剖析

正在食品饮料行业，采用代工形式本是一种常见的贸易运作方式，适口可乐、元气森林等知名品牌均有通过代工形式实现产能扩张，且并未因此堕入危机。但娃哈哈的“代工危机”却如同一颗重磅炸弹，演酿成了一场口碑灾难。究其泉源，正在于企业挑选遮盖原形，并正在原形暴光后，尽力推卸责任。

据公开报导，娃哈哈正在未向消费者提前示知的情况下，将部份产品交由今麦郎代工。被蒙正在鼓里的消费者发现，这引发了消费者的猛烈质疑，纷纭责怪娃哈哈“偷工减料”“以次充好”。面对言论的汹涌发酵，娃哈哈的回应可谓“反面课本”。先是避而不谈代工的公道性，随后又以“代工场未按标准生产”为由，将责任一股脑地甩给今麦郎，甚至表示“消费者误判”。这种“甩锅”举动瞬间扑灭了"大众的怒火，网友们痛批娃哈哈“人前立人设，人后踢皮球”，更有人翻出宗庆后“做企业就是做本心”的语录，直指其“背离初心”。

从危机公关的专业角度来看，其底层逻辑是“修复信任”，而非“清除质疑”。娃哈哈的甩锅举动，不但暴露了其正在供应链管理上的严重毛病，更让"大众看到了一家企业对合作火伴的冷漠无情、对消费者的高傲无礼。当“诚信承当”的人设轰然倒塌，销量下滑自然成为无法避免的了局。

三步重塑信任，化危为机

知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪指出，娃哈哈此次危机的本质是“信任赤字”，并针对性地提出了三步解决计划：

1.坦诚沟通，自动担责

“代工”自己并非不可告人的秘密，企业应正在第一时间坦诚承认代工事实，并公开挑选今麦郎代工的原因，如因销量急剧上涨导致自有产能告急等。同时，声明中需明白表示“所有代工产品均符合国家标准”，答应对已售产品担任到底，而非将锋芒指向合作火伴。这种坦诚的态度，是重修信任的第一步。

2.借势感恩，升华格局

将此次危机转化为品牌叙事的绝佳契机。比方，发动“申谢今麦郎”举措，公开肯定今麦郎正在缓解产能压力方面所做出的贡献，夸大“中国制造企业携手共赢”的理念；同时，迎接消费者积极参与监督，通过通明化操纵重修信任。这种做法不但能够化解危机，还能提拔品牌的格局和形象。

3.长期主义：把“民气盈余”变成“轨制盈余”

建立“用户知情权”保证机制，如正在产品包装明显地位标注代工场信息；定期公布供应链白皮书，将品控体系置于"大众监督之下。唯有将宗庆后的小我私家诺言转化为轨制化、可连续的品牌价值，能力避免前车之鉴，实现品牌的长期稳定发展。

詹军豪结语：企业最大的危机，是孤负了民气

从全民追捧到群起质疑，娃哈哈的教训为所有企业敲响了警钟。正在互联网时代，消费者既会为情怀激昂大方买单，也会用缩小镜审阅品牌的每一处瑕疵。宗庆后用 40 年积累的“民气盈余”，本应成为娃哈哈转型进级的坚固基石，但一场失败的危机公关，却让企业暴露出价值观的断层。

品牌的长青之道，不正在于永久不出错，而正在于永久尊重民气。毕竟，"大众可以原谅失误，却无法容忍欺骗。娃哈哈若想重塑光辉，必需深刻反思此次危机，以实际举措赢回消费者的信任。

公布于：北京市