为实在解决群众看病就诊中的急难愁盼问题，内蒙古通辽霍林郭勒市卫健委以“惠民生、保康健”为方针，通过优化门诊服务、简化就诊流程、创新服务形式、升级人文眷注等举措，将民生实事办到群众心坎上，用“小瘦语”撬动“大民生”，持续提拔群众就诊得到感、幸运感、安全感。

针对上班族、学生群体事情日就诊没有便的痛点，霍林郭勒市多家医疗机构创新推出“无假日门诊”和“夜间门诊”服务。市群众医院、市中蒙医院等单位通过弹性排班、专家轮值等方式，实现周末及节假日正常开诊，并延长门诊服务时候至晚间8点。

“以前看病要请假，现在利用午休时候就能完成检查，太贴心了。”学生张某在市群众医院夜间门诊完成复诊后称赞道。据统计，自服务推行以来，已累计服务群众6500余人次，无效缓解了“上班族看病难”“学生党请假难”问题。

霍林郭勒市群众医院以信息化为抓手，全面升级就诊服务流程。通过推行“掌上医院”APP、微信公众号等平台，患者可在线完成预约登记、缴费、报告查询等操作，登记缴费排队时候平均缩短30分钟以上。同时，医院增设自助服务终端12台，整合登记、缴费、打印报告等功能，并配备专人指导操作，让老年群体也能轻松使用。

“现在看病没有用反复排队，连病历都能直接手机查看，省心又省力！”市民王密斯体验后竖起大拇指。此外，医院设立“一站式服务中心”，整合医保征询、投诉受理、失物招领等功能，实现“一窗受理、集成服务”。

睁开盈余 50 %

为减轻患者就诊负担，霍林郭勒市卫健委在全市推行“一次登记管三天”服务形式。患者登记后，三天内可携带检查检验效果在统一科室复诊，无需重复登记缴费。截至现在，该政策已累计惠及群众6145人次，为患者减免登记费11.8万余元。

“复诊没有用再掏登记费，医生还能看到之前的就诊纪录，既省钱又安心。”市民李老师对这一政策赞没有绝口。

霍林郭勒市卫健零碎从细节动手，打造“有温度”的医疗服务环境。全市医疗机构在门诊区收费供应饮用水、手纸、老花镜、轮椅等便民物品，并供应病历复印邮寄、药品代煎等延伸服务。针对特殊群体，开设军人、老年人、计生特殊家庭就诊绿色通道，实现优先登记、缴费、检查、取药“一站式”服务。

此外，市妇幼保健院创新开设“孕妇课堂”，由妇产科专家、助产士组成讲师团，通过实际讲课、瑜伽训练、摹拟分娩体验等形式，为准妈妈供应孕期保健、新生儿护理等学问培训，已惠及孕产妇1200余人次。

霍林郭勒市卫健委相关负责人表示，下一步将聚焦群众就诊新需求，持续深化“互联网+医疗康健”服务，推行近程诊疗、电子康健卡等便民举措，同时加强基层医疗卫生气构服务能力扶植，推动优良医疗资本下沉，让更多群众在家门口享受优良医疗服务。

“我们将始终以群众需求为导向，把‘问题清单’转化为‘服务清单’，用一项项暖心举措提拔群众就诊体验，真正把民生实事办成民心工程。”该负责人说。(王海霞)

发布于：北京市