作者 |豹变 陈法善

作者 |豹变 陈法善

5月10日，闹市街头，一位中年男子身穿猪猪侠T恤、背后印着京东外卖二维码，引起路人频频回头。他没有是外卖小哥，而是京东创始人刘强东。

这位互联网宿将用这种极具反差的方式再次为新营业站台——没有正在公布会，没有正在财报电话会，而是正在一线市场、正在外卖送餐的最前端。

当越来越多互联网创始人选择隐身幕后，甚至假寓海外时，刘强东却选择扎根一线，走向最基层，亲身定战略、营业。

这种“接地气”的管理风格很快转化为了现实功绩。京东2025年一季度财报显示：净营收3011亿元，同比增长15.8%，创三年最高增速；净利润同比大涨52.7%；季度活跃用户增长超过20%，一连6个季度维持双位数增长。

一直被视为电商“旺季”的一季度，京东却打出了“旺季没有淡”的时兴仗。这份超出市场预期的财报背后，是没有是潜藏着京东被从新点燃的增长引擎？刘强东“亲身下场”，究竟撬动了什么？

长期主义的成功：京东批发“旺季没有淡”‍‍

展开剩余 87 %

当电商行业增速放缓时，京东却交出了一份高增长的成绩单。一季度，京东实现营收3011亿元，同比增长15.8%；谋划利润同比大增超36%。

这一亮眼表现主要得益于批发营业的稳健增长。作为京东的基本盘，本季度批发营业营收达2638亿元，同比增长16.3%，一连第二个季度保持两位数增长。其中，平台及广告收入同比增长15.7%，商家书心明显规复，3C电子和日用百货等核心品类表现尤为突出。

更使人鼓舞的是，京东季度活跃用户数实现一连六个季度双位数增长，意味着正在竞争激烈的存量市场中，京东正正在吸引更多消费者的喜爱与信托。

这背后离没有开刘强东对批发营业的间接指导。他正在多个场合没有断夸大“低价基因”的紧张性，要责备员重拾“低价”武器。正在刘强东看来，批发生意万变没有离其宗，应当为消费者省钱，供应超出消费者预期的服务。

一季度，京东除了跟莱珀妮、Crocs、Massimo Dutti 等头部品牌深度互助，供应优质的时尚好货，还通过精耕供应链，做深批发的价值链。特别是国补政策，成为拉动京东去年四季度功绩增长的紧张推手，但正在其他平台跟进后，京东还能继承保持领先，离没有开正在物流履约、服务上的长期投入。

本年2月，浙江文成县黄坦镇一位独居老人家中的洗衣机坏了，家人将洗衣机送到县城维修，仅维修费就要180元，这还没有算往返盘费及耗费的时间。可是好景没有长，洗衣机再次罢工了。

因为地处偏僻的山区，家人很担心网购洗衣机没法送达且没有轻易安装。但正在看到京东第二天达、送装一体服务后，家人坚决下单了一台小天鹅波轮洗衣机，原价749元，终究仅花费了626元。且全程不必家人返乡，都由京东供应全套服务，甚至连旧洗衣机都担任回收了。

财报清楚体现了这一点。一季度，京东正在仓储、配送、客户服务等环节的履约开支达168亿元，同比增长了17.4%，比集团功绩增速高出1.6个百分点。刘强东长期坚持的供应链“重资产”投入，换来了用户的信托和选择。

这方面的投入除了提拔购物体验，也让员工得到了实实正在正在的优点。自去年以来，刘强东数次推动涨薪计划，优先覆盖客服、快递员等一线员工。例如，宿迁是京东的天下客服中心，近段时间，一线客服涨薪超过30%，收入甚至超过了当地公务员、事业编；没有少仓储员、快递员月收入达万元左右，正在当地顺遂买房、立室。

自3月1日起，京东正在天下领先为全职外卖骑手交纳五险一金，包括小我私家所需交纳部分也全部由京东负担，同时为兼职骑手供应意外险和健康医疗险。骑手跟白领一样，也享遭到“病有所医、老有所养”的福利待遇。

截至3月31日的一年时间里，京东的人力资本总支出达1288亿元。这种重资产的长期投入势必会摊薄利润率，很磨练企业的耐心和智慧。一季度，京东利润率保持正在3.5%，意味着公司正在高投入下，依然保持谋划韧性。

这种打牢基础、从基层稳固体验的做法，就像“修高速公路而没有是建豪宅”。从中关村三尺柜台起步的刘强东深知，用户体验的枢纽，没有正在PPT里的高科技，而正在每次客服回访和准时送达中。

刘强东的长期主义，也是一种战略上的倔强现实主义。他以为技术没有该用来压榨劳动者猎取短期利益，而是提拔效率、降低成本。正在一个越来越“算账”的行业里，这种坚持反而成为京东的护城河。

亲临前哨：从送外卖到重构批发生态

正在巩固传统批发营业优势的同时，京东并未止步于现有版图，而是将这种长期主义理念延伸到了新营业。其中，外卖成为京东生态扩张的新疆场，也是刘强东亲身下场带队的枢纽阵地。

一季度，作为京东外卖最有力的推手，刘强东可谓公司史上最拼的“外卖代言人”。社交媒体上，他衣着印有京东二维码的T恤现身街头；与骑手同桌吃火锅、碰杯畅饮，这些接地气的场景激发网友评论——“一点架子都没有”“看得出他对骑手的尊重和对京东外卖营业的存心”。

这种深入基层抓营业的方式，为京东外卖打造了一系列鲜亮标签：骑手享用五险一金、商家得到低佣金政策、创始人亲身送单、员工全员参与。京东的入局，犹如一条“鲶鱼”给外卖市场注入新活力，对商家和消费者而言都是一个利好。

刘强东以为，做外卖的出发点与做批发一脉相承，都是为了让行业痛点有更好的解决方案：消费者享遭到物美价廉的品质外卖，骑手享遭到更好的福利待遇及保障，商家也能赚到合理的利润。

即便市场上有没有看好的声响，京东外卖的表现却使人刮目相看。一季度财报电话会上，京东披露当前外卖日订单量接近2000万单，入驻商家门店数超过100万家。这一成绩的背后，是刘强东的高度存眷与亲身把控——他频频参加外卖营业决议集会，品质外卖、免佣金、为骑手交纳五险一金、超低毛利等枢纽决议都正在他亲身拍板下肯定。

回想京东发展进程，当年正在起步阶段就砸重金建设物流网络，被以为是一场用耐心换赛道的豪赌，终究使物流成为京东服务的金字招牌。如今，京东外卖处于雷同的战略地位，刘强东的方针没有是简朴复制对手模式进行同质化竞争，而是将外卖视作京东生态的无机组成部分，去推动批发“人货场”的全面重构。

从营业逻辑看，外卖具有刚需属性和高复购率特点，溢出的流量可以跟3C、日百等品类构成优越协同效应，并雄厚基于地舆地位的商品供给，升级京东的末端配送网络，由此促进用户增长和互动，为京东批发的增长供应助力。财报显示，包括外卖正在内的新营业收入占比固然较小，但增速却是全集团最快的。

立即批发与外卖营业作为京东“全场景批发”战略的紧张抓手，正正在成为撬动用户黏性的枢纽杠杆，也为京东下一阶段增长注入新动能。

技术务实：立异落地的京东途径

要将“全场景批发”从观点变为现实，技术立异与战略升级是没有可或缺的支持。正在刘强东的结构中，科技没有是简朴的跟风海潮，而是服务于现实营业场景的对象。一季度，也正值AI、人形机器人技术井喷并成为产业热词的时候，京东选择用“技术有用主义”重构电商体验，将立异落到实处。

财报显示，京东一季度的研发投入同比增长14.6%，与营收增速持平，显示其对技术的战略定力。正在京东，立异没有是虚幻的空中楼阁，而是触手可及的有用对象，已经正在真实交易场景中迅速得到大范围落地。

以AI爆款大模子DeepSeek为例，京东将其运用于物流非常管理、采购合规管理等范畴，使得京东物流的智能交互零碎明显提拔了风控决议效率，产业品寻源的婚配准确率与相应速度得到明显优化。

一季度，“京医”服务接入AI医生助手，推动AI正在医疗健康服务、专病诊疗、健康管理等方面得到大范围运用。目前，京东健康互联网医院已有超80%的医生问诊单使用了AI服务，京东AI营养师的服务满意度达91%。

此外，京东采销直播间结合言犀数字人技术，使得直播成本降至真人的非常之一，直播转化率提拔30%；智能客服零碎提拔了整体服务效率与人均招待量。这些务实技术部署，正成为京东的“神经中枢”，协调前端体验与后台效率。

更值得注重的是，除了运用新技术，刘强东还正在推动京东立异“平台+共创”的贸易模式。本年以来，京东已经相继拿下了胖东来、小米等头部品牌大单，没有仅触及销售，还延伸至产品共创、用户运营与联合营销。

早正在2018年，刘强东就曾断言，一旦电动汽车遍及，大概一半以上的汽车销售来自于网上。如今，这一憧憬正在本日已逐渐成为现实。一季度，小米汽车京东官方旗舰店停业，为消费者供应整车预约、试驾服务及相关汽车配件销售等“线上+线下”的全方位购物体验。

另一个强强联合的案例则是胖东来。京东跟胖东来互助建设的京东物流（许昌）供应链产业基地项目将于6月全面投入运营。届时，胖东来旗下8大类100余个自有品牌产品线，结合京东物流的智能仓储系统，构成“线上收发+转运一体化”的供应链服务模式，助力“胖东来模式”走向天下。

京东通过技术、模式立异带来的肯定性机会，正成为缓冲外部没有肯定要素的平安垫。面对纷繁复杂的国际局势，刘强东没有被动守候苏醒，而是自动制造新消费供给，亲身部署“出口转内销”项目，拿出2000亿扶持资金，助力外贸企业正在国内市场落地，既帮企业解困，也让用户受害。

刘强东的方向校准，让京东从新找回了创业时期的灵活性与战斗力。从财报数据看，京东一季度高增长背后，是一整套围绕“用户体验”的构造机制正在规复效力。

当局势未明、外部待振，刘强东选择亲身上阵。正在他的观念里，企业的基本没有正在高楼大厦，而正在于奔波正在街头的骑手、守候正在电话那头的客服、穿越正在仓库中的物流工人。正在京东，基层没有是指令的尽头，而是战略的起点；员工没有只是成本项，更是企业立异的起点和增长的泉源。

公布于：北京市