当“说走就走的旅行”成为常态，当“随心放心购物”成为等候，消费环境正悄然成为测量优美生活的标尺。克日，全国市场羁系系统优化消费环境经验交流现场推进会在浙江省杭州市召开，正式启动优化消费环境三年行动。

从指尖维权加入景焕新，从办事提质到伶俐羁系，一系列创新办法正在重塑消费生态，为质量生活注入澎湃动能。

维权“一键和解”

“底本只是抱着尝尝看的心态，没想到，高铁还没到站，成绩已解决了。”克日，在浙江旅游的长沙旅客李韦，仅用4小时就寻回了忘记在商号的相机。而帮他第一时间联系到商家的，是支付宝账单中的消费纠纷“一键和解”功能。这种离店无忧的体验，是浙江省在全国开创的线下纠纷线上“一键和解”机制的活泼实践。

杭州市市场羁系局事情人员徐媛引见，消费纠纷“一键和解”为消费者和经营者搭建了直接相同的桥梁，可让线下购物获得线上维权的便利办事，经过拨打德律风大概在线发动和解联系到商家，完成“人在家中坐，和解线上连”。详细来讲，该模式前端经过支付宝等平台连接消费者，后端经过银行和非银行支付机构触达经营者，架起消费者和经营者的相同桥梁。消费者经过支付账单即可发动投诉，诉求直接推送至商家，如果在96个小时内未收到反应或对处置惩罚结果没有中意，还可进入行政投诉流程。目前，该模式自行和解率达88%。

睁开盈余 70 %

以往没有少消费者维权经常遇到义务层层推诿的情况。徐媛说：“随着‘一键和解’功能的上线，无需小票，也没有用填写商家称号、地点、购物时间、消费金额等一系传记统投诉的必填事项，经过订单信息导入，就能完成和解。消费者没有用随处找人、层层转达信息核实，经过‘一键和解’就能找到专门担任投诉且有决策权的担任人，简朴高效，减少了维权的障碍，让消费者购物更放心。”

营建放心场景

自2023年起，浙江杭州西湖景区推出了“湖畔有艺市”常态化市集，让乐享消费活起来。在提振消费决心、引发消费活力的同时，助力新业态范例进展，与湖畔放心消费街区交相呼应。在这条狭长又热闹的街区上，分布着168个摊位，以独特的宋韵气势派头和丰富的文创、非遗、手作吸引了大批旅客，日均招待约1万人次。

随着市集规模的扩大，管理的难度也在增加。景区相关担任人透露表现，为了根绝景区乱要价、乱涨价现象，景区团结多部分对入驻商家统一展开培训引导，从产物可追溯、密码标价、质量有保证、售后跟得上等方面增强办事和引导，同时为商家统一制作配发密码标价牌，催促整个市集完成密码标价全覆盖。经过特点场景建设，西湖景区构成无忧吃、无忧住、无忧游、无忧购四位一体的放心消费生态，成为当地文旅消费的“金咭片”。

推行实体店无来由退货政策，是引发消费活力、构建放心消费环境的关键之举。由中国消费者协会开发的线下无来由退货商家查询平台——“消费查”于克日上线试运转。该平台可为消费者提供一站式查询办事，完成无来由退货线上可查、线下可感，改进消费体验、助力提振消费。

今年5月份，市场羁系总局、国度进展改革委团结发出关于展开线下异地异店退换货承诺活动的建议，提出要秉持“政府鼓励倡导、企业志愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励大型商超、区域连锁、厂商直营店采取“一企一承诺、一品牌一承诺”的方式参与承诺活动。

在杭州市国大城市广场，非遗文创品牌“朱炳仁铜”的门店入口处，能干标示着异地异店退换流程与无来由退换货承诺。该商号的运营总监陈晨告诉记者，消费者购买商品后，只需没有影响二次贩卖，即可在全国任意一家品牌门店操持异地异店退换，退款将在7个事情日内原路返还，真正完成“买得放心、退得省心”。

守护清朗空间

北京市积极展开放心消费商圈、商铺建设，累计推出放心消费商铺6万余家、放心消费聚集区82个、消费维权办事站159家；湖北借助野生智能技术，构建穿透式、多维度的12315风险预警体系，深入分析“鬼秤”、家装、文旅等民生消费热点，预判消费风险，完成羁系关口前移；四川省开发建设舒心消费基础单位管理平台，完成各类放心舒心消费基础单位、无来由退货和补偿先付承诺单位的静态管理、统计分析，和消费环境测评使命分发功能。近年来，各地市场羁系部分连续索求得当本地的消费环境优化路径，构成了各具特点的经验与做法。

从东部沿海到本地腹地，从一线城市到县域州里，优化消费环境的索求正呈现多点开花、协同共进的态势。市场羁系总局副局长白清元透露表现，下一步，各级市场羁系部分要会同各部分迅速启动和推进三年行动，加快培育放心消费单位和集聚区、强化消费环境综合管理、创新消费范畴名誉体系、提高消费争议解决效能、增强三年行动构造保证等六方面重点事情。